Amazon Connect améliore maintenant le traitement audio pendant que les clients font la queue
Amazon Connect permet désormais d'exécuter une logique telle que les changements de priorité de routage au sein d'un flux tout en continuant à diffuser du son aux clients en attente. Par exemple, lorsqu'un client fait la queue pour écouter de la musique ou des instructions, vous pouvez désormais vérifier périodiquement les métriques afin de déterminer s'il convient de les transférer vers une autre file d'attente ou de proposer un rappel, sans que la vérification elle-même n'interrompe la musique.
Cette amélioration du bloc d'invites Loop est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.