Amazon Connect lance une API pour le positionnement en temps réel dans la file d'attente
Amazon Connect fournit désormais une nouvelle API, qui renvoie la position en temps réel dans la file d'attente, permettant ainsi aux entreprises de mieux estimer le temps d'attente. Cette nouvelle API aide les centres de contact à gérer les attentes des clients et à proposer des alternatives rapides, telles que des rappels en cas de longues périodes d'attente. À l'aide de ces données, les centres de contact peuvent prendre des décisions de routage éclairées entre les files d'attente principales et alternatives tout en optimisant l'allocation des ressources grâce à une meilleure visibilité des files d'attente. Cette métrique est également générée pour les contacts à l'aide de critères de routage et des compétences des agents. Par exemple, les clients se trouvant dans des files d'attente lentes peuvent se voir proposer des rappels de manière proactive, améliorant ainsi leur expérience tout en réduisant le nombre d'abandons de files d'attente.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur la position dans la file d'attente, consultez le Guide de l'administrateur Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact basé sur le cloud AWS, consultez le site Web d'Amazon Connect.