Amazon Connect prend désormais en charge les appels Web, intégrés à l'application et vidéo multi-utilisateurs
Amazon Connect prend désormais en charge les appels Web, intégrés à l'application et vidéo multi-utilisateurs, permettant à plusieurs utilisateurs de rejoindre la même session avec un agent via un navigateur Web ou une application mobile. Les agents du centre d'appels peuvent ajouter dynamiquement des participants lors d'un appel en direct, ou plusieurs participants peuvent rejoindre une session planifiée avec le même agent. Les participants peuvent participer au partage audio, vidéo et d'écran pour une expérience entièrement collaborative.
Cette fonctionnalité aide les organisations à prendre en charge des scénarios tels que la planification financière jointe entre conjoints, partenaires et conseillers, les consultations médicales familiales ou les conversations impliquant des représentants légaux, des traducteurs ou des experts en la matière. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez permettre une interaction riche et inclusive entre les parties prenantes au cours d'une seule session, réduisant ainsi les frictions et améliorant la qualité de la prise en charge pour les engagements complexes.
Ces nouvelles fonctionnalités sont disponibles dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, visitez notre page produit ou consultez notre Guide de l'administrateur.