Les tableaux de bord Amazon Connect permettent désormais de filtrer et de comparer les métriques selon n'importe quelle plage de temps
Les tableaux de bord d’Amazon Connect permettent désormais de sélectionner et de comparer toutes les plages de temps, ce qui vous permet de vous concentrer sur des données spécifiques et pertinentes et d'effectuer une analyse approfondie pendant 35 jours au maximum au cours des 3 derniers mois. En outre, vous pouvez désormais sélectionner des plages horaires de la semaine à la date et du mois à la date. Par exemple, si une nouvelle campagne de vente est lancée au début de la semaine en cours, un responsable de centre de contact peut comparer le temps de traitement ou le volume de contacts de la semaine en cours avec la même période la semaine dernière en sélectionnant des plages horaires de la semaine à la date afin de décider si des agents supplémentaires sont nécessaires pour gérer le volume de contacts croissant et maintenir les niveaux de service.
Les tableaux de bord d'Amazon Connect Contact Lens sont disponibles dans toutes les régions AWS GovCloud (US, côte ouest) dans lesquelles Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les tableaux de bord, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.