Amazon Connect ajoute des raisons de déconnexion détaillées pour améliorer la résolution des problèmes liés aux appels
Amazon Connect propose désormais des raisons de déconnexion étendues pour vous aider à mieux comprendre pourquoi les appels sortants n'ont pas pu être connectés à votre centre d'appels. Ces raisons avancées sont basées sur des codes d'erreur de télécommunications standard qui fournissent des informations plus détaillées sur les appels et permettent un dépannage plus rapide, réduisant ainsi le besoin de créer des tickets d'assistance pour comprendre les raisons des pannes. Vous bénéficierez de fonctionnalités de reporting améliorées grâce à des données de déconnexion granulaires et à une visibilité en temps réel via les enregistrements de suivi des contacts, ce qui vous permettra de surveiller plus efficacement les modèles de déconnexion des appels.
Pour en savoir plus, consultez notre documentation publique et notre guide sur les bonnes pratiques. Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.