Amazon Connect permet de recueillir plus facilement les commentaires des clients sur les appels sortants
Amazon Connect, le service de centre d'appels basé sur le cloud d'AWS, prend désormais en charge les blocs de flux Obtenir l’entrée client et Stocker l’entrée client pour les flux de voix chuchotés sortants. Le bloc de flux Obtenir l’entrée client permet de transmettre une invite à un client lors d'un appel sortant après qu'il ait répondu à l'appel, mais avant qu'il ne soit connecté à un agent, et la réponse du client peut être collectée via une entrée DTMF ou via un bot Amazon Lex.
Cette fonctionnalité vous permettra de capturer les commentaires interactifs et dynamiques des clients sur les appels sortants avant que ceux-ci ne soient connectés à un agent. Par exemple, vous pouvez utiliser le bloc de flux Obtenir l’entrée client pour obtenir le consentement du client pour l'enregistrement des appels dans le cadre des appels sortants passés par des agents, et l'utiliser pour déclencher l'enregistrement et l'analyse d’Amazon Connect Contact Lens.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions commerciales AWS et AWS GovCloud (US, côte ouest) où Amazon Connect est proposé.
Pour en savoir plus sur Amazon Connect, rendez-vous sur le site Web Amazon Connect ou consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect.