Amazon Connect vous permet désormais de personnaliser les calculs de niveau de service
Amazon Connect vous permet désormais de personnaliser les calculs de niveau de service en fonction de vos besoins spécifiques. Les superviseurs et les responsables peuvent définir des seuils temporels à partir desquels un contact est considéré comme répondant aux normes de niveau de service et sélectionner les résultats du contact à inclure dans le calcul. Par exemple, les responsables peuvent choisir de compter les contacts de rappel, d'exclure les contacts sortants de la file d'attente et d'exclure les abandons de courte durée à l'aide d'un seuil de temps configurable. La personnalisation du calcul du niveau de service est disponible dans la section de configuration des métriques des tableaux de bord analytiques.
Grâce à cette fonctionnalité, les superviseurs et les responsables peuvent désormais créer un calcul métrique de niveau de service qui correspond mieux à leurs opérations commerciales. Grâce à une vue personnalisée des performances en matière de niveaux de service, les responsables d’exploitation peuvent évaluer dans quelle mesure ils ont respecté leurs normes de service.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur la personnalisation du calcul de votre niveau de service, consultez le Guide de l'administrateur. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution de centre de contact dans le cloud facile à utiliser, consultez le site Web d'Amazon Connect.