Amazon Connect introduit le libre-service agentique avec des interactions vocales plus naturelles, expressives et adaptatives
Amazon Connect introduit des fonctionnalités de libre-service qui permettent aux agents d'IA de comprendre, de raisonner et d'agir sur les canaux vocaux et de messagerie afin d'automatiser les tâches de routine et complexes du service client. Connect vous permet de combiner des expériences déterministes et agentiques, ce qui vous permet de déployer ces agents d'IA à grande échelle, de manière fiable et sûre. Grâce à l'intégration aux modèles vocaux avancés d'Amazon Nova Sonic, les expériences vocales en libre-service offrent désormais des interactions plus naturelles et plus adaptatives. Les agents d'intelligence artificielle vocale en libre-service de Connect comprennent non seulement ce que disent les clients, mais aussi comment ils le disent, en adaptant les réponses vocales au ton et à l'opinion des clients tout en maintenant un rythme de conversation naturel dans plusieurs langues et accents. Par exemple, lorsqu'un client appelle à propos d'un problème de commande, votre agent IA peut l'accueillir par son nom, lui poser des questions de clarification, consulter l'état de sa commande et procéder à un remboursement, grâce à des interactions vocales qui s'adaptent au ton du client et répondent de manière expressive tout au long de la conversation. Cela permet à votre centre d'appels d'automatiser les dépannages complexes, la gestion des comptes et les interactions consultatives tout en conservant la possibilité de contacter un représentant en direct à tout moment.
La prise en charge de Nova Sonic par Amazon Connect est disponible dans deux régions AWS commerciales, à savoir USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon), et est entièrement disponible en anglais et en espagnol ainsi qu'en version préliminaire pour l'allemand, l'italien et le français. Pour en savoir plus sur cette caractéristique, consultez le Guide de l'administrateur d'Amazon Connect et la page de tarification d'Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.