Amazon Connect lance des réponses automatisées aux e-mails à l'aide de mots clés et d'expressions conditionnels
Amazon Connect vous permet désormais d'automatiser les réponses aux e-mails et la logique de routage des agents à l'aide de conditions de mots clés et de phrases, aidant ainsi les entreprises à améliorer le libre-service, à réduire le temps de traitement manuel et à améliorer la précision du routage. Par exemple, si un client envoie un e-mail pour lui demander si un certain produit est en stock ou s'il vérifie l'état de son expédition, une réponse automatique peut être envoyée sans faire appel à un agent.
Pour activer cette fonctionnalité, ajoutez le bloc Obtenir le contenu stocké à vos flux et utilisez les blocs de flux correspondants tels que Vérifier les attributs des contacts et Envoyer un message pour configurer les réponses et le routage automatisés par e-mail.
Amazon Connect Email est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus et commencer à l'utiliser, consultez la documentation d'aide ou le site web d’Amazon Connect.