Amazon Connect lance la prise en charge du protocole MCP (Model Context Protocol)
Amazon Connect prend désormais en charge le protocole MCP (Model Context Protocol), permettant aux agents d'IA chargés du libre-service des clients finaux et de l'assistance aux employés d'utiliser des outils standardisés pour récupérer des informations et effectuer des actions. Grâce à ce lancement, les entreprises peuvent améliorer leurs agents d'IA grâce à des fonctionnalités d'outils extensibles qui améliorent la résolution des problèmes. Par exemple, un agent d'IA peut automatiquement consulter l'état des commandes, traiter les remboursements et mettre à jour les dossiers des clients lors d'une interaction en libre-service sans intervention humaine.
Avec ce lancement, Amazon Connect fournit des outils MCP prêts à l'emploi pour les tâches courantes telles que la mise à jour des attributs des contacts et la récupération des informations relatives aux dossiers. Vous pouvez également utiliser des modules de flux comme des outils MCP pour réutiliser la même logique métier dans des flux de travail d'IA déterministe et générative. En outre, vous pouvez intégrer des outils personnalisés ou des services tiers via des modules de flux ou Amazon Bedrock AgentCore Gateway.
Pour connaître la disponibilité régionale, consultez la disponibilité des fonctionnalités Amazon Connect par région. Pour en savoir plus sur les agents d'IA de Connect, rendez-vous sur le site Internet ou consultez la documentation d'aide. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.