Amazon Connect prend désormais en charge la création de métriques personnalisées à utiliser dans les tableaux de bord et les API
Amazon Connect prend désormais en charge la création de métriques personnalisées, permettant aux superviseurs des centres d'appels d'analyser des métriques de performance personnalisées sans avoir besoin de compétences techniques. Cette fonctionnalité fournit une interface simple et sans programmation permettant d'effectuer des opérations mathématiques (par exemple, addition, soustraction, somme, moyenne) sur des données Connect existantes afin de créer des métriques conformes aux exigences commerciales spécifiques de votre organisation. Des métriques personnalisées peuvent être utilisées dans les tableaux de bord et les API.
Grâce aux métriques personnalisées, vous pouvez suivre les performances de la manière la plus importante pour votre entreprise. Par exemple, créez des métriques du temps de traitement moyen pour les segments de clientèle premium par rapport aux segments de clientèle standard, calculez le temps total des agents sur les appels sortants par gamme de produits ou mesurez les performances des files d'attente filtrées par type de contact, comme les rappels par rapport aux appels entrants.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les métriques personnalisées d'Amazon Connect, consultez le Guide de l'administrateur. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, visitez le site Web Amazon Connect.