Amazon Connect propose désormais des fonctionnalités de test et de simulation natives
Amazon Connect vous permet désormais de tester et de simuler les expériences des centres d'appels en quelques clics, ce qui facilite la validation des flux de travail, des interactions vocales en libre-service et de leurs résultats. Pour chaque test, vous pouvez configurer les paramètres du test, notamment le numéro de téléphone ou le profil client de l'appelant, la raison de l'appel (par exemple, « Je dois vérifier l'état de ma commande »), les réponses attendues (telles que « Votre demande a été traitée ») et les conditions commerciales, telles que des scénarios en dehors des heures ouvrées ou des files d'appels complètes. Après l'exécution des tests, les résultats indiquent la réussite ou l'échec en fonction des critères que vous avez définis, ainsi que du chemin emprunté par l'interaction simulée et des journaux détaillés permettant de diagnostiquer rapidement les problèmes potentiels
Avec ce lancement, vous pouvez exécuter plusieurs tests simultanément pour valider des scénarios et des flux de travail à grande échelle, réduisant ainsi la durée des tests. Les entreprises peuvent consulter les résultats des tests et identifier les modèles de défaillance courants pour tous leurs tests dans les tableaux de bord analytiques de Connect. Ces fonctionnalités vous permettent de valider rapidement les modifications apportées à vos flux de travail et de déployer en toute confiance de nouvelles expériences pour les adapter à l'évolution constante des besoins de votre entreprise.
Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Ces fonctionnalités sont disponibles dans toutes les régions AWS où le service Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution d'expérience client native de l'IA d'AWS, rendez-vous sur le site Web d'Amazon Connect.