Amazon Connect étend les évaluations automatisées des performances des agents à cinq langues supplémentaires
Amazon Connect automatise désormais les évaluations des performances des agents en portugais, français, italien, allemand et espagnol à l’aide de l’IA générative. Les responsables définissent des critères d’évaluation personnalisés en langage naturel et reçoivent des évaluations générées par l’IA avec des justifications dans la langue de leur choix. Les évaluations de performance prennent également en charge l’évaluation multilingue et peuvent effectuer des évaluations en anglais, même lorsque la conversation se déroule dans une autre langue. Cela permet aux centres de contact multilingues d’utiliser un cadre d’évaluation standardisé dans toutes les langues.
Cette caractéristique est disponible dans huit Régions AWS, notamment USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe (Francfort), Europe (Londres), Canada (Centre), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Asie-Pacifique (Singapour). Pour en savoir plus sur la tarification d’Amazon Connect, consultez notre page de tarification. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page Web.