Les tableaux de bord Amazon Connect prennent désormais en charge le filtrage des métriques en fonction de dimensions commerciales personnalisées
Les tableaux de bord Amazon Connect permettent désormais de filtrer les métriques en fonction de dimensions commerciales personnalisées telles que les divisions commerciales, les gammes de produits ou les segments de clientèle. À l’aide d’attributs prédéfinis, vous pouvez créer des dimensions commerciales pour filtrer les métriques, ce qui vous permet de personnaliser les tableaux de bord en fonction de vos besoins commerciaux uniques. Par exemple, si votre file d’attente gère les contacts de différentes gammes de produits, vous pouvez filtrer les métriques par gamme de produits afin de comparer les temps de traitement et de déterminer les domaines dans lesquels les agents ont besoin d’une formation sur les produits.
Les tableaux de bord Amazon Connect sont disponibles dans toutes les Régions AWS commerciales et AWS GovCloud (US, côte ouest) dans lesquelles Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les tableaux de bord, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.