Amazon Connect ajoute une logique conditionnelle et des mises à jour en temps réel aux guides étape par étape
Les guides étape par étape d’Amazon Connect permettent désormais aux responsables de créer des expériences guidées plus dynamiques et plus réactives. Les responsables peuvent créer des interfaces utilisateur conditionnelles, qui s’adaptent en fonction des interactions des utilisateurs, ce qui rend les flux de travail plus efficaces. Par exemple, les responsables peuvent configurer des menus déroulants pour afficher ou masquer des champs, modifier les valeurs par défaut ou ajuster les champs obligatoires en fonction des entrées dans les champs précédents, créant ainsi des expériences personnalisées pour différents scénarios.
En outre, les guides étape par étape peuvent désormais actualiser automatiquement les données provenant des ressources Connect, telles que les modules de flux, à des intervalles spécifiques, afin de garantir que les agents travaillent toujours avec les informations les plus récentes.
Les guides étape par étape d’Amazon Connect sont disponibles dans les Régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Europe (Francfort), Europe (Londres) et AWS GovCloud (US, côte ouest). Pour en savoir plus et démarrer, consultez la page Web et la documentation relatives à Amazon Connect.