Amazon Connect permet désormais de stocker des objets JSON imbriqués et des tableaux en boucle
Amazon Connect vous permet désormais de stocker et d’utiliser des structures de données complexes dans vos flux, ce qui facilite la création d’expériences automatisées dynamiques qui utilisent des informations riches, renvoyées par vos systèmes d’entreprise internes. Vous pouvez sauvegarder des enregistrements de données complets, y compris des listes et des objets JSON imbriqués, et y faire référence à des éléments spécifiques, tels qu’une commande particulière sur une liste de commandes renvoyées au format JSON.
En outre, vous pouvez parcourir automatiquement les listes d’articles de vos flux de service client, en parcourant chaque entrée dans l’ordre tout en suivant la position actuelle dans la boucle. Cela vous permet d’accéder facilement aux informations relatives aux articles et de présenter les renseignements pertinents aux clients finaux. Par exemple, une agence de voyages peut récupérer tous les itinéraires d’un client en une seule demande et guider l’appelant tout au long de chaque réservation pour revoir ou mettre à jour ses réservations. De la même manière, une banque peut expliquer à ses clients les transactions récentes une par une à l’aide des données extraites en toute sécurité de ses systèmes. Ces fonctionnalités réduisent la nécessité d’appels répétés vers vos systèmes d’entreprise, simplifient la conception des flux de travail et facilitent la fourniture d’expériences automatisées avancées, qui s’adaptent à l’évolution des besoins de votre entreprise.
Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Ces fonctionnalités sont disponibles dans toutes les régions AWS où le service Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution d'expérience client native de l'IA d'AWS, rendez-vous sur le site Web d'Amazon Connect.