Amazon Connect lance des contrôles d’accès granulaires pour les tableaux de bord analytiques
Les tableaux de bord Amazon Connect fournissent désormais des contrôles d’accès granulaires pour les tableaux de bord analytiques. Cela vous permet d’appliquer des balises de ressources qui contrôlent qui peut consulter les métriques relatives à des ressources spécifiques, telles que les agents, les files d’attente et les profils de routage. Vous pouvez désormais filtrer les métriques à l’aide de balises pour afficher les métriques agrégées pour les agents ou les files d’attente qui partagent les mêmes balises. Par exemple, vous pouvez étiqueter les agents avec Department:Customer Service afin de limiter la visibilité des métriques du tableau de bord aux responsables de l’équipe du Service client.
Les tableaux de bord Amazon Connect sont disponibles dans toutes les Régions commerciales AWS et AWS GovCloud (US, côte ouest) dans lesquelles Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les tableaux de bord, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.