Amazon Connect lance l’acceptation automatique pour les tâches, les chats et les e-mails
Amazon Connect permet désormais de configurer les agents avec des paramètres d’acceptation automatique pour le chat, les tâches, les e-mails et les rappels. Lorsque l’acceptation automatique est activée, les contacts entrants sont automatiquement connectés aux agents disponibles au lieu d’attendre que l’agent accepte ou rejette manuellement chaque contact, garantissant ainsi aux clients une assistance rapide. Auparavant, ces paramètres n’étaient disponibles que pour les contacts vocaux entrants. Vous pouvez désormais activer ces paramètres au niveau du canal pour chaque agent afin d’optimiser davantage l’allocation du temps des agents. Par exemple, vous pouvez choisir d’activer l’acceptation automatique pour les tâches tout en maintenant l’acceptation automatique désactivée pour les appels vocaux afin de vous assurer que l’agent est connecté à un appel vocal uniquement lorsqu’il indique qu’il est prêt.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur cette caractéristique, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact basé sur le cloud AWS, consultez le site Web d’Amazon Connect.