Amazon Connect fournit désormais des aperçus en temps réel alimentés par l’IA et des recommandations pour les prochaines actions à effectuer pour les tâches
Amazon Connect propose désormais des aperçus des tâches alimentés par l’IA avec des suggestions d’actions suivantes afin que les agents puissent comprendre les tâches et les résoudre plus rapidement. Par exemple, lorsqu’un agent reçoit une tâche pour traiter une demande de remboursement soumise via un formulaire en ligne, Amazon Connect résume les activités précédentes telles que la vérification des détails de la commande, la vérification de l’éligibilité des retours et la confirmation du mode de paiement, puis présente les prochaines étapes recommandées pour effectuer le remboursement.
Pour activer cette caractéristique, ajoutez le bloc de flux de l’assistant Connect à vos flux avant qu’un contact de tâche ne soit attribué à votre agent. Vous pouvez orienter les recommandations de votre assistant de tâches alimenté par l’IA générative en ajoutant des bases de connaissances.
Cette nouvelle caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où l’assistance aux agents en temps réel d’Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus et commencer, consultez la documentation d’aide, la page de tarification ou le site web d’Amazon Connect.