Amazon Connect vous permet désormais de sélectionner différentes adresses e-mail d’origine lors de l’envoi d’e-mails
Amazon Connect vous permet désormais de choisir l’adresse e-mail d’origine lorsque vous répondez à des e-mails entrants ou que vous envoyez de nouveaux messages sortants, ce qui permet aux centres de contact de s’assurer que la marque ou l’identité commerciale correcte est utilisée pour chaque interaction client. Les administrateurs peuvent configurer plusieurs adresses d’expéditeur par file d’attente, ce qui permet aux agents de rechercher et de sélectionner l’adresse e-mail appropriée en fonction de la file d’attente dans laquelle ils travaillent. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les centres de contact qui prennent en charge plusieurs marques ou secteurs d’activité à partir d’une seule instance Amazon Connect.
Amazon Connect Email est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus et commencer à l’utiliser, consultez la documentation d’aide ou le site web d’Amazon Connect.