Amazon Connect étend désormais ses fonctionnalités de test et de simulation aux chats
Amazon Connect vous permet désormais de tester et de simuler les expériences de chat en quelques clics, ce qui facilite la validation des interactions de chat en libre-service, des flux de service client et de leurs résultats. Pour chaque test, vous pouvez configurer les paramètres du test, notamment le canal en tant que chat, les attributs de client ou le profil client de l’appelant, la raison du chat (par exemple, « Je dois vérifier l’état de ma commande »), les réponses attendues (telles que « Votre demande a été traitée ») et les conditions commerciales, telles que des scénarios en dehors des heures ouvrées ou des files complètes. Après l’exécution des tests, les résultats indiquent la réussite ou l’échec en fonction des critères que vous avez définis, ainsi que du chemin emprunté par l’interaction simulée et des journaux détaillés permettant de diagnostiquer rapidement les problèmes potentiels.
Avec ce lancement, vous pouvez exécuter plusieurs tests simultanément pour valider vos flux de chat à grande échelle, réduisant ainsi la durée des tests. Les entreprises peuvent consulter les résultats des tests et identifier les modèles de défaillance courants pour tous leurs tests dans les tableaux de bord analytiques de Connect. Ces fonctionnalités vous permettent de déployer de nouvelles expériences en toute confiance et de vous adapter rapidement à l’évolution constante des besoins de votre entreprise.
Pour en savoir plus sur cette caractéristique, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect. Ces caractéristiques sont disponibles dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution d’expérience client native de l’IA d’AWS, rendez-vous sur le site Web d’Amazon Connect.