Amazon Connect permet désormais aux agents de transférer les contacts par e-mail vers des adresses e-mail externes
Amazon Connect permet désormais aux agents de transférer des contacts par e-mail vers des adresses e-mail externes et des listes de distribution directement depuis l’espace de travail des agents et le panneau du centre d’appels. Lorsqu’un e-mail est transféré, les agents conservent la propriété et la piste de communication complète du contact d’origine. Cela permet à vos agents de communiquer facilement avec les équipes de back-office, les experts en la matière, les partenaires et les autres parties prenantes, tout en restant un point de contact unique et cohérent pour vos clients.
Amazon Connect Email est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus et commencer l’utilisation, consultez la documentation d’aide ou le site web d’Amazon Connect.