Les modules de flux Amazon Connect fonctionnent désormais sur tous les types de flux et au sein d’autres modules
Amazon Connect prend désormais en charge l’utilisation de modules de flux dans tous les flux Connect, ce qui vous permet de réutiliser une logique et des fonctionnalités communes au-delà des expériences client entrantes. Les modules de flux organisent une logique répétable et créent des fonctions réutilisables communes à travers les expériences client que vous créez avec les flux. Par exemple, vous pouvez désormais utiliser un module pour partager des informations sur les transactions récentes d’un client dans un flux d’agents, en préparant l’agent avec des informations pertinentes et en tirant parti de fonctionnalités qui n’étaient auparavant disponibles que dans le cadre des flux entrants.
En outre, vous pouvez désormais utiliser des modules de flux dans d’autres modules, ce qui vous permet de créer une logique complexe en assemblant des étapes intermédiaires prédéfinies dans un seul module. Par exemple, un module d’éligibilité des cartes de crédit peut invoquer d’autres modules qui vérifient les scores de solvabilité, vérifient les revenus et examinent l’historique des paiements avant de prendre une décision finale. Cette approche modulaire vous permet de créer des composants réutilisables, qui peuvent être combinés et étendus en fonction de l’évolution des besoins de votre entreprise.
Pour en savoir plus sur cette caractéristique, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur les récentes améliorations apportées aux fonctionnalités du module Flow, consultez notre article de blog AWS. Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.