Amazon Connect enregistre désormais les modifications de statut de l’activité des agents de supervision dans AWS CloudTrail
Amazon Connect fournit désormais un enregistrement des audits pour les modifications de statut d’activité des agents effectuées via des tableaux de bord analytiques sur AWS CloudTrail. Cette amélioration permet de savoir qui a modifié le statut d’activité des agents et à quel moment les changements se sont produits, ce qui permet aux centres de contact de conserver des pistes d’audit claires. Par exemple, si un agent doit être en pause, un superviseur peut modifier le statut d’un agent de « Disponible » à « En pause ». Cette action est désormais capturée dans CloudTrail avec des détails tels que l’identité du superviseur, l’horodatage et le changement de statut spécifique.
Les modifications de statut d’activité des agents de journalisation effectuées depuis les tableaux de bord analytiques vers AWS CloudTrail sont disponibles dans toutes les Régions AWS commerciales et AWS GovCloud (US, côte ouest) où Amazon Connect est proposé. Pour commencer, assurez-vous que la journalisation CloudTrail est activée pour votre compte AWS et que les modifications de statut effectuées via les tableaux de bord analytiques Amazon Connect apparaîtront automatiquement dans vos journaux CloudTrail. Pour en savoir plus sur les tableaux de bord, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact basé sur le cloud AWS, consultez le site Web d’Amazon Connect.