Amazon Connect Customer lance des contrôles d’accès granulaires pour le rapport de connexion/déconnexion de l’agent
Amazon Connect Customer prend désormais en charge les contrôles d’accès basés sur des balises pour le rapport de connexion/déconnexion de l’agent, ce qui vous permet d’appliquer des contrôles d’accès granulaires pour répondre aux exigences réglementaires et de conformité en matière d’accès aux données. Les administrateurs des centres d’appels peuvent utiliser des balises de ressources pour contrôler qui a accès aux informations de connexion et de déconnexion pour des agents spécifiques de leur centre d’appels. Par exemple, vous pouvez baliser les agents avec Department:Customer Service pour permettre uniquement au responsable de l’équipe du service client de voir les informations de connexion/déconnexion de ces agents.
Le rapport de connexion/déconnexion de l’agent Amazon Connect Customer est disponible dans toutes les Régions AWS commerciales et AWS GovCloud (US, côte ouest) où Amazon Connect Customer est proposé. Pour en savoir plus sur les tableaux de bord, consultez . Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, le centre de contact basé sur le Cloud AWS, consultez le site Web d’Amazon Connect Customer.