Amazon Connect Customer permet aux agents de suspendre et de reprendre leurs e-mails
Amazon Connect Customer permet aux agents de suspendre leurs e-mails en attendant des informations ou des approbations, ce qui leur permet de gérer les contacts les plus prioritaires et de reprendre leur travail ultérieurement. Par exemple, un agent qui attend qu’un superviseur approuve un remboursement peut suspendre l’e-mail et prendre un appel entrant. Le temps de pause est suivi séparément du temps de traitement actif, ce qui donne aux superviseurs une vision plus précise du temps que les agents passent à travailler sur les e-mails.
Les agents peuvent suspendre et reprendre les e-mails directement depuis l’espace de travail des agents ou le Panneau de contrôle des contacts (CCP) et voir combien de temps chaque e-mail a été suspendu. Les superviseurs peuvent surveiller les e-mails en pause et leur durée en temps réel, et utiliser les flux pour reprendre ou transférer automatiquement les e-mails qui restent en pause au-delà d’un seuil configuré.
La mise en pause et la reprise des e-mails est disponible dans Amazon Connect Customer dans les Régions USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus et vous lancer, consultez la documentation d’aide ou le site web d’Amazon Connect Customer.