Partage d’expérience. Discussion avec des leaders inspirés – Admiral

Dans cette série, Stephan Hadinger, Directeur de la Technologie, AWS France s’entretient avec des leaders d’entreprises françaises. Aujourd’hui, Stephan échange avec Christophe Sanchez, CIO Europe de Admiral Group.

Stephan Hadinger, Directeur Technologie, AWS France	Christophe Sanchez, CIO Europe, Admiral Group

« En seulement deux semaines et demie, nous avons réussi à assurer le déploiement de 1200 WorkSpaces en France et en Espagne« 

Christophe Sanchez, CIO Europe, Admiral Group

Avec le Covid-19, nos clients ont dû faire face à des situations exceptionnelles et adapter leur manière de travailler et de délivrer leurs services à leurs clients. J’ai voulu en savoir plus sur les solutions mises en place durant cette période pour répondre à ces nouveaux besoins de flexibilité. Avec ces interviews, j’ai découvert que leur force réside dans leur habilité à trouver des solutions et à continuer d’innover malgré la tempête. Je suis ravi aujourd’hui de vous partager leurs témoignages.

Quels ont été vos plus importants challenges liés à l’arrivée du Covid-19 ?

Dans le contexte du Covid-19, nous avons été confrontés à un défi similaire à celui rencontré par beaucoup d’autres entreprises : comment faire face à l’imminence du confinement total, au même moment, dans tous nos marchés ? En effet, les plans de continuité habituellement mis en place ne sont pas forcément adaptés ni à ce type de crise, qui nous a contraint à fermer simultanément l’ensemble de nos sites, ni à une industrie soumise à de lourdes contraintes réglementaires sur l’ensemble des fonctions et services opérationnels (centre d’appels, vente, services aux clients) comme la nôtre.

Comment la technologie vous permet-elle de maintenir votre activité ?

Nous avons construit une solution autour d’Amazon WorkSpaces, l’offre DaaS (Desktop as a Service) d’Amazon Web Services qui permet d’obtenir un accès à un espace de travail virtuel directement dans le cloud. En seulement deux semaines et demie, nous avons réussi à assurer le déploiement de 1200 WorkSpaces en France et en Espagne, permettant ainsi à nos employés – que ce soit ceux travaillant aux fonctions support, comme dans les centres d’appels – de bénéficier de leur espace de travail à domicile.

Le jour du confinement, nous étions donc pleinement opérationnels et en capacité de répondre aux demandes de nos clients avec un temps de réponse optimal, que ce soit à partir de devices Corporate ou personnels. Cette solution a été d’autant plus aisée à déployer que nous collaborions déjà avec AWS depuis 2018.

Comment le cloud s’est-il révélé être un atout dans la continuité de vos activités ?

Grâce à la robustesse et l’agilité du Cloud AWS, nos opérations ont fonctionné sans problème et nos activités sont revenues à la normale très rapidement. S’il est vrai que nous avons dû adapter nos méthodes de travail, nous avons malgré tout pu opérer très rapidement dans une normalité qui nous a d’ailleurs surpris.

AWS nous a également permis de déployer une solution bénéficiant d’un niveau de sécurité très élevé, et ce quels que soient les équipements utilisés. C’était pour nous un atout fondamental car nous ne pouvions faire aucun compromis sur notre niveau de sécurité.

Prévoyez-vous des changements significatifs dans votre manière de travailler et de fournir vos services à vos clients ?

Grâce à Amazon WorkSpaces, nous avons découvert la possibilité de pouvoir disposer d’un plan de continuité beaucoup plus ambitieux, plus simple, plus fiable et à moindre coûts.

Cela nous a également permis de revoir notre stratégie de Endpoint à long terme, d’autant que le télétravail, même en dehors de toute crise tend à se généraliser. Nous envisageons la possibilité d’utiliser Amazon WorkSpaces, non pas uniquement pour des scénarios de continuité ou des cas particuliers, mais comme une solution nous permettant d’homogénéiser et d’automatiser tous nos Endpoints, où qu’ils se trouvent.

Avez-vous une anecdote liée à la situation, à partager ?

Nous avons déployé cette solution WorkSpaces AWS 2,5 semaines avant le confinement. Le test s’est finalement fait en condition réelle le jour même du confinement, avec succès !

Christophe Sanchez CIO Europe de Admiral Group

Christophe Sanchez a rejoint Admiral Group en 2005, juste après avoir terminé son MBA à l’INSEAD. Il a été l’un des premiers BDM (Business Development Managers). À la fin de l’été 2007, il s’installe à Séville pour occuper le poste de directeur adjoint de Balumba (aujourd’hui Admiral Seguros), la jeune entreprise espagnole du Groupe. En janvier 2011, il assume la responsabilité générale de Admiral Seguros. Entre septembre 2013 il prend les mêmes fonctions pour la France et depuis septembre 2015 il occupe le poste de Directeur de la Technologie et du Business Development pour l’Europe.

Admiral Group, entre sécurité des données et vitesse de déploiement

Créé en 1993, Admiral Group est un groupe d’assurance britannique spécialisé dans l’assurance dommages (principalement assurances auto et habitation). Il distribue ses produits en direct, par téléphone, Internet ou via les comparateurs de prix. Avec 7 millions de clients dans le monde, il connaît une croissance annuelle à deux chiffres. À travers ses filiales, il est présent en Grande-Bretagne, Italie et Espagne ainsi qu’en France via LeLynx.fr, L’olivier Assurances ou Homebrella.