Partage d’expérience. Discussion avec des leaders inspirés – Clevy

Dans cette série, Stephan Hadinger, Directeur de la Technologie, AWS France s’entretient avec des CIOs et CTOs d’entreprises françaises. Aujourd’hui, Stephan échange avec François Falala-Sechet, CTO & co-founder de Clevy.

Stephan Hadinger, Directeur Technologie, AWS France	François Falala-Sechet, CTO & co-founder de Clevy

« Avec AWS, la première version de cette application a été développée en moins d’une semaine »

François Falala-Sechet, CTO & co-founder de Clevy

Avec le Covid-19, nos clients ont dû faire face à des situations exceptionnelles et adapter leur manière de travailler et de délivrer leurs services à leurs clients. J’ai voulu en savoir plus sur les solutions que les responsables techniques ont mises en place durant cette période pour répondre à ces nouveaux besoins de flexibilité. Avec ces interviews, j’ai découvert que leur force réside dans leur habilité à trouver des solutions et à continuer d’innover malgré la tempête. Je suis ravi aujourd’hui de vous partager leurs témoignages.

Quels ont été vos plus importants challenges liés à l’arrivée du Covid19 ?

Notre activité première est la création de chatbots d’entreprise pour faciliter le support interne aux employés. Avec l’arrivée du Covid-19, nous avons dû faire faire à une situation nouvelle qui a complètement transformé notre organisation. Les organisations RH de nos clients sont totalement bouleversées : télétravail généralisé, absences pour maladie ou garde d’enfants, chômage partiel… autant d’éléments qui ont conduit nos clients à modifier en urgence tous leurs process internes et mettre tous leurs projets d’automatisation en stand-by pour quelques mois.

Notre challenge premier a donc été de réagir face à cette situation, en trouvant de nouveaux usages à notre technologie, pour maintenir notre activité.

Comment la technologie vous permet-elle de maintenir votre activité ?

Nous nous appuyons depuis notre lancement sur le Cloud AWS, ce qui nous permet d’innover rapidement. En quelques jours, nous avons vu apparaitre un besoin et avons décidé d’y répondre en développant CovidBot, un chatbot citoyen gratuit et open-source à destination du grand public, pour aider les collectivités à lutter contre l’épidémie de Covid-19. En utilisant notre expérience dans la création de chatbot, nous avons développé en 7 jours un outil pour répondre à trois besoins urgents :

• lutter contre la désinformation grâce à la diffusion décentralisée des informations officielles des autorités de santé ;
• désengorger les services d’urgence grâce au test d’autodiagnostic développé en partenariat avec l’Institut Pasteur et l’AP-HP ;
• réaliser une surveillance épidémiologique en temps réel.

En France, CovidBot a été lancé le 13 mars et a été intégré gratuitement au site web de plus de 100 organisations tierces : des collectivités locales, des organismes de santé ou encore des entreprises. C’est à ce jour l’un des chatbots français les plus utilisés pendant la période du confinement : 300 000 utilisateurs partout en France, et plus de 3 millions de messages échangés. Il a aussi permis la réalisation de 25 000 tests d’autodiagnostic du Covid19 pour une étude épidémiologique sur le Covid-19 menée par l’Institut Pasteur.

Comment le cloud s’est-il révélé être un atout dans la continuité de vos activités ?

Nous avons bénéficié du soutien d’AWS tout au long de la crise. AWS nous a permis de bénéficier de crédits promotionnels exceptionnels pour développer notre solution d’utilité publique, ainsi que de l’accompagnement dédié par un expert technique AWS pour sa mise en place. Avec AWS, la première version de cette application a été développée en moins d’une semaine. L’élasticité du cloud a été un avantage indéniable dans le cadre d’un chatbot qui s’adresse à l’ensemble des Français, contrairement aux chatbots que nous développons habituellement qui s’adressent à une population plus restreinte, pour des entreprises. Enfin, nous avons à notre disposition des serveurs situés en France, certifiés HDS (Hébergement Données de Santé), prêts à l’emploi et sans surcoût, conditions impératives pour passer les audits réglementaires et rassurer nos partenaires.

Prévoyez-vous des changements significatifs suite à cette crise dans votre manière de travailler et de fournir vos services à vos clients ?

Nous sommes partis d’une situation business très compliquée et avons finalement réussi à créer un outil utile à la population dans le cadre de la lutte contre le Covid-19. Cette crise nous aura permis de répondre à de nouveaux besoins et nous allons sans aucun doute capitaliser sur cette nouvelle expertise. Nous en avons également appris beaucoup sur l’utilisation du conversationnel dans d’autres pays, CovidBot ayant été décliné dans plusieurs pays d’Afrique et d’Asie. Nul doute que cette ouverture nous permettra de développer de potentiels relais de croissance.

Avez-vous une anecdote liée à la situation, à partager ?

Nous nous sommes finalement réorganisé quasiment comme un média, CovidBot nécessitant la sélection/curation d’informations pertinentes.

A propos de François Falala-Sechet

François Falala-Sechet est CTO est co-fondateur de Clevy.io, ainsi que le co-créateur du CSML, un langage de programmation dédié au développement de chatbots. Avant d’exercer sa passion pour le développement suite à un passage par l’Ecole 42 et les équipes DevOps de Danone, François a d’abord été musicologue et violoncelliste, avant de devenir photographe professionnel pendant 7 ans. Il est également champion de Rubik’s Cube, discipline dont il a détenu plusieurs records nationaux et continentaux dans les années 2000.

A propos de Clevy

Clevy propose aux grands groupes comme aux PME de créer facilement et sans formation préalable des chatbots pour répondre aux questions fréquentes de leurs collaborateurs dans de multiples domaines métiers (RH, helpdesk IT, Juridique, Achat, etc.) ou encore pour de la conduite du changement. Grâce à un langage de programmation dédié et open source, le CSML, Clevy développe des chatbots capables de se connecter à tous les systèmes d’information existants dans l’entreprise pour délivrer au collaborateur une réponse claire, rapide et personnalisée à chacune de ses questions.

Parmi ses clients : Danone, Sodexo, Axa, SNCF, Orléans Métropole, Principauté de Monaco, Ministère des Armées, Capgemini, Agence Nationale de l’Habitat

Pour en savoir plus sur Clevy : https://clevy.io