Ressources pour Amazon Connect

Démos et vidéos

Démo complète d'Amazon Connect (4:49)
Démo Prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect (13:02)
Activer le processus d'escalade de la messagerie instantanée vers le rappel à l'aide d'Amazon Connect Contact Lens (3:36)
Just Energy stimule l'innovation de son centre de contact avec Amazon Connect (1:38)
Accor propose une hospitalité de classe mondiale grâce à une expérience client supérieure (1:38)
Démo Amazon Q in Connect (4:44)
Détecter les thèmes tendance avec Amazon Connect Contact Lens (10:19)
Traeger Grills lance l'expérience client grâce aux données IoT et à Amazon Connect (2:15)
La National Australia Bank met en œuvre sa première stratégie numérique avec Amazon Connect (1:25)
Ryanair, la plus grande compagnie aérienne d'Europe, révolutionne le transport aérien (2:20)
Démo Espace de travail de l'agent Amazon Connect (2:50)
Guide étape par étape pour démarrer avec Amazon Connect (5:07)
Le groupe nib dévoile des informations sur les clients grâce à l'analytique des centres de contact (1:19)
Les centres de contacts Capital One innovent plus rapidement grâce à Amazon Connect (3:22)
VistaPrint conçoit des marques visionnaires à partir de données CX (2:09)

Blogs Leadership Éclairé

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Rapports d’analystes

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  • Contact Center

    Gartner Report | 2024 Magic Quadrant for Contact Center as a Service

    Amazon Web Services (AWS) is named a Leader in the Gartner Magic Quadrant for CCaaS for its cloud contact center solution Amazon Connect, for a second year in a row. Amazon Connect is an AI-powered contact center solution from AWS, helping companies of all sizes transform customer experience at scale.

    Published
    October 2024
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Présentations AWS re:Invent

Présentations AWS re:Invent 2023

Keynote du PDG avec Adam Selipsky (2:15:15)
Keynote avec le Dr. Swami Sivasubramanian (1:51:27)
Personnaliser l'expérience client omnicanal avec Amazon Connect (44:55)
Comment DISH a amélioré le succès de ses centres de contact et de ses agents grâce à Amazon Connect (54:19)
Découvrir des informations et optimiser les performances de vos collaborateurs grâce à Amazon Connect (39:51)
Quelles sont les prochaines étapes en matière de centres de contact avec Amazon Connect et l'IA générative (1:02:58)
Développer l'engagement de vos clients grâce aux nouveaux canaux Amazon Connect (31:47)
Les dirigeants de la suite C parlent d'IA générative et d'applications (50:15)
Transformer votre centre de contact grâce à l'IA générative dans Amazon Connect (33:58)
Transformer les expériences de libre-service grâce à l'IA et à Amazon Connect (1:05:37)

Nouveautés

Documentation

Guide d'administration

Il vous aide à bien démarrer avec l'utilisation d'Amazon Connect. Décrit un centre de contact virtuel Amazon Connect et aide les administrateurs à ajouter des utilisateurs, choisir des options de téléphonie, gérer le stockage des données et configurer des paramètres de chiffrement.

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Guide de référence d'API

Décrit les opérations d'API pour Amazon Connect.

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