PagerDuty et AWS transforment les opérations numériques grâce à la résilience alimentée par l’IA

PagerDuty est une société de logiciels qui aide les entreprises à résoudre les incidents informatiques plus rapidement, à renforcer leur résilience et à automatiser le travail. Ce qui a débuté il y a 15 ans comme solution d’automatisation de la gestion des astreintes a évolué pour devenir PagerDuty Operations Cloud, notre plateforme d’IA qui sert de système nerveux central pour les opérations numériques. Grâce à des intégrations dans plus de 700 applications, nous sommes devenus le partenaire opérationnel de confiance de plus des deux tiers des entreprises du Fortune 100 et de la moitié des entreprises du Fortune 500.

Le succès de PagerDuty n’est pas qu’une question d’échelle, mais aussi de fiabilité. Nous avons maintenu des marges brutes impressionnantes supérieures à 80 %, tout en garantissant une résilience de niveau professionnel. Cette réalisation est particulièrement significative pour moi, compte tenu de l’accent mis actuellement sur une croissance efficace et des modèles commerciaux durables dans le secteur des technologies.

L’une de nos dernières avancées concerne les améliorations apportées à PagerDuty Advance, conçues avec Amazon Bedrock, Anthropic Claude et l’index Amazon Q. Cette combinaison permet de relever un défi majeur auquel sont confrontées les entreprises modernes : l’augmentation de 43 % des incidents majeurs au cours de l’année écoulée, chaque interruption d’incident coûtant près d’un million d’USD.

Si vous êtes un leader en matière de produits ou de revenus, cette statistique souligne l’impact direct que le temps de réponse aux incidents peut avoir sur les résultats financiers. Notre solution basée sur l’IA offre les avantages suivants :

1. Expertise approfondie en matière de données et de domaines : forte de 15 ans d’intelligence opérationnelle et de milliards d’événements et d’incidents, notre IA est testée au combat et prête à agir au moment le plus opportun.
2. Sécurité de niveau entreprise : reconnue par les entreprises du Fortune 100, PagerDuty propose des barrières de protection intégrées pour contrôler les hallucinations afin que vous puissiez déployer en toute confiance.
3. Rentabilité immédiate : transformez les opérations dès le premier jour, sans formation ni nouvelle infrastructure. Des résultats concrets alimentés par des données réelles.
4. Écosystème d’IA unifié : une plateforme intelligente. Plus de 750 intégrations. Une IA qui ne se contente pas d’analyser, elle agit et a un impact sur l’ensemble de votre infrastructure technologique.

Permettez-moi de partager un scénario : une banque internationale est confrontée à un problème d’authentification critique qui affecte l’accès des clients à leurs comptes. La gestion des incidents traditionnelle peut impliquer plusieurs équipes, de nombreux canaux de communication et des heures de coordination. Notre solution avec AWS transforme ce processus en une opération rationalisée, dans laquelle l’IA fait immédiatement apparaître le contexte critique qui identifie la cause racine, les systèmes automatisés déploient des correctifs, les parties prenantes reçoivent des mises à jour en temps réel et les équipes du service client restent informées grâce à des intégrations natives.

L’avenir des opérations numériques réside dans la combinaison intelligente de l’expertise humaine et des capacités d’IA. PagerDuty a été la première plateforme de gestion des incidents à s’intégrer à Amazon Q Business, et elle continuera de développer cette relation. Nous prévoyons de l’intégrer à la fonctionnalité d’accès aux données d’Amazon Q, qui devrait être disponible en accès anticipé au deuxième trimestre 2025.

Les entreprises utilisent en moyenne plus de 100 applications SaaS, créant souvent des silos de données qui entravent le potentiel de l’IA en matière de véritable résilience opérationnelle. L’association de PagerDuty Advance à Amazon Q permettra de débloquer ces silos et de rendre ces données exploitables. Par exemple, à l’aide des données accessibles via Amazon Q, PagerDuty Advance pourrait analyser les données d’essai clients d’un fabricant de dispositifs médicaux, signaler une anomalie, identifier la cause racine et recommander le remplacement d’un composant défectueux avant la production en série. Cette approche intégrée, basée sur l’IA, en matière de transparence opérationnelle et de résilience pourrait éviter des rappels coûteux, des poursuites judiciaires et des amendes réglementaires tout en préservant la confiance des clients et en garantissant la sécurité et la conformité.

La gestion des opérations basée sur l’IA ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes techniques, mais aussi à protéger et à augmenter la valeur commerciale dans un monde de plus en plus numérique. Découvrez ce qu’AWS peut apporter à votre entreprise de logiciels ou de technologie.