Clients Amazon Polly 

L'équipe de FICO Customer Communication Services (CSS) fournit des communications vocales, textuelles et électroniques automatisées pour aider les organisations dans la détection des fraudes et le service à la clientèle. Découvrez comment ils utilisent le synthèse vocale d'Amazon Polly pour optimiser une série d'applications vocales afin d'améliorer l'expérience du client.

La WaFd est une banque de détail et commerciale américaine qui compte plus de 200 agences dans huit États.

« Lors du premier appel, nous utilisons Amazon Transcribe, qui prend ce qu'il dit et le traduit en texte. Une fois que ce discours a été traduit en texte, celui-ci est envoyé à Amazon Lex, qui détermine l'intention que la personne essaie d'accomplir. Une fois Amazon
Lex trouve une réponse, puis doit utiliser Amazon Polly pour traduire le texte en discours, ce que le client entend en fin de compte. La vérification du solde du compte prenait 4h30 minutes dans l'ancien système et vous pouvez maintenant le faire en 25 secondes environ. »

Dustin Hubbard, directeur technique de WaFd Bank

Chez GE Appliances, nous améliorons la vie en concevant et en fabriquant les meilleurs appareils du monde.

« GE Appliances traite des millions de minutes d'appels de clients tous les mois. Grâce à Amazon Connect, Amazon Lex et Amazon Polly, nous pouvons automatiser des tâches simples telles que la recherche d'informations sur les produits, la collecte de données sur les clients et la réponse aux questions courantes avant qu'un agent réponde. Ainsi, nos consommateurs gagnent un temps précieux. »

Byron Guernsey, stratège en chef – GE Appliances

Best Western International, Inc. possède la marque Best Western Hotels & Resorts dont elle concède la licence à plus de 4 500 hôtels dans le monde.

« Lorsque les clients réservent une chambre d'hôtel avec Best Western, nous voulons qu'ils disposent de l'assistance la plus fiable en leur offrant la meilleure expérience de voyage possible. Nous avons donc décidé de procéder à la migration de notre plus grand centre de contact à Milan, en Italie, vers Amazon Connect... Les invites dynamiques avec (Amazon) Polly nous ont permis d'éliminer 96 % des invites préenregistrées dans 11 langues. »

Steven Walmsley, architecte informatique – Best Western

Twilio aide des clients à développer des capacités de communication dans ses services en continu. L'entreprise développe des interfaces de programmation d'applications (API) que les développeurs de logiciels peuvent intégrer à leurs applications pour y ajouter des communications vocales, textuelles et vidéo, ainsi qu'une authentification d'identité.

« Amazon Polly a permis à Twilio d'ajouter plus de 50 voix, 25 langues et de nouvelles API pour permettre aux développeurs de mieux contrôler les sorties vocales synthétisées dans leurs applications Programmable Voice. Amazon Polly assure des voix naturelles et humaines et une personnalisation au moyen de SSML, ainsi que la fiabilité nécessaire à l'exécution d'un système à grande échelle, une exigence majeure pour Twilio. Les clients de Twilio peuvent améliorer l'automatisation tout en maintenant et en augmentant l'engagement de leurs clients. »

Andy O'Dower, responsable produit, Programmable Voice, Twilio

Nexmo, la plateforme API de Vonage, permet aux entreprises de réimaginer les expériences numériques de ses clients en leur fournissant les outils dont elles ont besoin pour communiquer facilement des informations aux clients en temps réel par le biais de la messagerie texte, de la message instantanée, des médias sociaux et de la voix.

« Amazon Polly répond à toutes les spécifications technologiques dont Nexmo a besoin pour ses cas d'utilisation de synthèse vocale. L'infrastructure Cloud AWS scalable, la disponibilité élevée du service Amazon Polly et la prise en charge de nombreuses langues ont fait d’Amazon Polly un choix logique. »

Roland Selmer, directeur des produits, Voix et RTC chez Nexmo, plateforme API Vonage

Pendant 160 ans, la National Australia Bank (NAB) a aidé ses clients à gérer leur capital. Aujourd'hui, la NAB compte plus de 30 000 employés au service de 9 millions de clients en Australie, en Nouvelle-Zélande et à travers le monde. En tant que plus grande banque d'affaires australienne, la NAB travaille avec les petites, moyennes et grandes entreprises pour les aider à démarrer, à fonctionner et à se développer. Elle finance également certaines des infrastructures les plus importantes des communautés australiennes, notamment les écoles, les hôpitaux et les routes.

« Nous comptons sur Amazon Connect pour nous aider à améliorer l'expérience des clients lorsqu'ils contactent nos centres d'appels. C'est pour cela qu'il était important que la voix créée avec Amazon Polly Brand Voice reflète NAB de façon unique et soit cohérente avec notre position et les attentes de nos clients lorsqu'ils nous appellent. Nous sommes ravis d'être un leader mondial dans l'utilisation de cette innovation numérique qui donne la priorité à la voix, et encore plus excités de voir comment nos clients interagissent avec la voix et l'expérience au fur et à mesure que nous la déployons. »

Laurent De Segur, directeur général des canaux numériques et assistés à la National Australia Bank (NAB)

Avec 36 millions de détenteurs de cartes, Credit Saison Co., Ltd. concentre ses activités sur les paiements et mène également dans des activités dans les domaines de la finance et de l'immobilier.

« La combinaison d'Amazon Connect et d'Amazon Polly avait des coûts initiaux bien plus avantageux qu'un système d'appel automatisé de type forfait. Pour réduire la charge opérationnelle, le système avait été configuré comme un service sans serveur/géré à l'aide d'AWS Lambda et Amazon DynamoDB. Nous nous efforçons d'éviter les erreurs opérationnelles en associant l'historique des appels au système de recouvrement des créances. Nous pouvons désormais effectuer environ 200 000 appels automatisés par mois, et contacter les clients délinquants que nous ne pouvions pas approcher manuellement. En termes d'heures opérateur, ce chiffre est l'équivalent de 100 heures-personnes, ce qui représente une hausse considérable de la productivité. »

Manabu Yoshida, directeur général du service de développement des plateformes numériques, Division de l'innovation numérique, Credit Saison

Fondé en 2012, InHealth est le plus grand fournisseur spécialisé de solutions de diagnostics et de soins de santé au Royaume-Uni. En utilisant Amazon Polly, Inhealthcare a créé une infrastructure numérique qui permet la surveillance à distance à domicile pour toute la population britannique.

« Dans un monde d'applications innovantes et de technologies intelligentes, on oublie parfois que de nombreuses personnes sont exclues du monde numérique pour des raisons sociales, économiques ou de santé. En tant que partenaire de confiance du NHS, nous comptons sur Amazon Polly pour réaliser toute la synthèse vocale de nos appels téléphoniques automatisés. Les individus peuvent répondre à des questions et fournir des informations en utilisant les touches du téléphone. Amazon Polly nous aide à nous assurer que ces personnes sont soignées. »

Mike Wray, architecte logiciel senior, Inhealthcare

La start-up australienne Elenium Automation (Elenium) ouvre la voie en utilisant l'automatisation pour créer une technologie avancée de libre-service qui offre une expérience connectée et transparente aux voyageurs.

L'offre d'Elamium, Voyager, utilise Amazon Polly qui convertit le texte en parole réaliste, et Amazon Lex, qui convertit la parole en texte pour créer une interface conversationnelle, afin de fournir une assistance et des instructions aux passagers pendant le processus d'enregistrement. Les passagers peuvent se connecter à l'application sur leur appareil mobile ou aux bornes Voyager dans les aéroports pour enregistrer leurs bagages, déterminer les changements de siège, effectuer des contrôles automatiques de visa, scanner les passeports, gérer les réservations, etc.

Daraz, lancé en 2012, propose un assortiment diversifié de produits à des clients en ligne au Pakistan et dans quatre autres marchés d'Asie du Sud : le Bangladesh, le Myanmar, le Népal et le Sri Lanka. Avec 2 millions de produits, 30 000 vendeurs et 5 millions de clients, Daraz est devenu particulièrement familier dans la région.

« Près de la moitié des appels de nos clients concernent l'état de leurs commandes, et nous voulions les traiter à l'aide de l'automatisation. Amazon Polly nous a permis de fournir des informations automatisées en temps réel, avec une vois naturelle, et de diminuer la durée de ces appels de plus de 40 %. Après chaque appel, il est demandé aux clients d’évaluer l’expérience. Aujourd'hui, nous sommes presque à 4,8 sur 5, tandis qu’avant l’introduction d'Amazon Polly, nous étions à environ 3,5. »

Edouard Gheerbrant, directeur de l'expérience client chez Daraz

PolicyBazaar.com est la marketplace d'assurance indienne la plus important, qui permet aux clients de comparer plusieurs produits d'assurance avant d'acheter.

« Le nombre moyen de transactions est passé de 120 000 à 300 000 par mois. Les appels clients ont donc nettement augmenté. Pour poursuivre notre croissance, nous avons intégré Amazon Polly à notre service d’appel IVR interne, PBee Connect pour la diffusion vocale, les alertes vocales critiques et les appels entrants. Nous avons traité plus de 300 000 appels à l'aide de ce système, et 80 % des appels ont reçu une réponse, 63 % ont été considérés comme positifs et 41 % des ventes ont été réalisées sans intervention des agents. »

Ashish Gupta, directeur technique chez Policybazaar.com

Fondée en 2007 avec pour mission de rendre la sécurité domestique intelligente abordable et accessible à tous, Y-Cam utilise l'intelligence artificielle pour fournir un service de sécurité domestique surveillé à un prix bien inférieur à celui des offres des sociétés de sécurité traditionnelles.

« Nos recherches suggèrent que les clients d'aujourd'hui sont moins susceptibles d'acheter une solution de sécurité intelligente à assistance vocale si la voix semble robotisée, comme c'est le cas pour de nombreux services non-AWS. Nos clients sont fans du timbre humain de la voix d'Amazon Polly. En fait, beaucoup croient qu'il s'agit d'une vraie personne... En concevant la plateforme Y-Cam Protect rapidement, facilement et à un prix abordable sur AWS, nous sommes passés d'un vendeur de caméras connectées à un fournisseur de services de sécurité à domicile. »

Devin Chawda, PDG, Y-Cam Solutions

Trulience, pris en charge par Smart Group, crée des êtres humains numériques réalistes que les entreprises peuvent utiliser pour permettre des expériences de service client interactives.

« Nous pensons que des humains numériques réalistes sur écran non seulement améliorent l'expérience client, mais augmentent également l'engagement et l'interaction, engendrant ainsi de meilleurs résultats. Nous sommes très heureux d'utiliser la dernière technologie vocale d'Amazon Polly pour réaliser ces initiatives de pointe. »

Marek Zwiefka-Sibley, cofondateur de Trulience

Vodafone New Zealand est l'une des principales entreprises néozélandaises spécialisées dans la connectivité et les services numériques. Nous croyons que chaque Néozélandais peut s'épanouir en ayant accès aux meilleurs services numériques au monde. Nous fournissons plus de 3 millions de connexions aux clients particuliers te d'entreprise, et notre réseau mobile existant couvre 98,5 % du territoire où vivent, travaillent et jouent les Néozélandais.

« Vodafone est fière de lancer la nouvelle voix néozélandaise d'Amazon Polly dans notre centre d'appels. Elle répondra à des millions d'appels chaque mois. Il est important que nous intégrions une identité néozélandaise unique à nos canaux de services clients, y compris des phrases en langue maori (te reo Māori) et une prononciation correcte. Nous sommes heureux d'avoir collaboré avec AWS sur le développement de cette nouvelle voix néozélandaise sophistiquée et de permettre à d'autres organisations Aotearoa (Nouvelle-Zélande) de l'adopter via Amazon Connect et Amazon Polly. »

Mark Fitzgerald, directeur des outils numériques, Vodafone New Zealand

À la Banque de Nouvelle-Zélande (BNZ), nous permettons à nos clients de réaliser leurs objectifs depuis plus de 150 ans. Aujourd'hui, nous collaborons avec eux pour repenser le système bancaire du futur.

« Nous sommes ravis de disposer de la première voix naturelle de synthèse vocale d'Amazon en Nouvelle-Zélande. Notre voix, Āwhina, parle avec anglais avec un accent kiwi et un peu de te reo Māori. Āwhina, qui signifie aider ou assister, assistera les clients qui nous contactent pour des opérations telles que l'ouverture d'un compte bancaire, l'obtention du solde de leur compte ou le transfert de fonds entre comptes. »

Bridgette Dalzell, directrice générale des hubs de connexion client chez Bank of New Zealand (BNZ)

Pillo Health est une société spécialisée dans les technologies de la santé qui se consacre à l'amélioration de la vie de millions d'adultes atteints de maladies chroniques qui gèrent leur état de santé depuis leur domicile. Notre solution associe une plate-forme conforme à la norme HIPAA basée sur le cloud et un assistant numérique proactif à commande vocale appelé Pillo.

« Pillo Health est au service des personnes qui gèrent des maladies chroniques depuis l'environnement confortable de leur domicile. Maintenir la confiance de notre communauté est un travail du quotidien qui passe par chaque interaction. La version Conversation de la voix de Joanna d'Amazon Polly est gage de clarté et d'éloquence. Elle inspire la confiance et est facilement compréhensible, ce qui nous permet de communiquer avec nos utilisateurs par le biais d'une voix qui anime la personnalité de Pillo (notre dispositif d'aide à domicile). L'utilisation de la voix de Joanna dans Amazon Polly était une décision simple à prendre : c'était le premier choix de tous nos testeurs de voix. »

Paige Baeder, responsable produit - Pillo Health

« Chez Hospitality Voice Tech, nous utilisons l'intégration native du kit SDK Amazon Chime avec Amazon Lex et Amazon Polly pour alimenter Emma, un robot vocal IA conçu pour converser avec les clients des hôtels de manière intelligente et naturelle. Le système est facile à utiliser pour les clients. Grâce à l'API du kit SDK Amazon Chime, il s'intègre sans problème à la plupart des systèmes téléphoniques des hôtels. Parmi les réactions du directeur général de l'hôtel, citons : « Cette application a changé la donne en ce qui concerne le temps de réponse du service clientèle et la communication interne entre les services » et « Emma est la meilleure employée que j'aie. » L'automatisation des question fréquentes garantit la rapidité et la cohérence du service dans un contexte de pénurie de main-d'œuvre. Dans les hôtels qui utilisent Emma, 30 % des appels des clients sont traités par notre robot vocal sans intervention humaine. Le reste des demandes est envoyé au personnel approprié. Ce service permet de réduire le nombre d'appels des clients, de leur fournir des réponses plus rapides et d'avoir une idée précise de leurs besoins ».

Jane Du, PDG de Hospitality Voice Tech

The Washington Post est un organe de presse primé dont la mission est de connecter, d'informer et d'édifier les lecteurs locaux, nationaux et mondiaux avec des reportages fiables, des analyses approfondies et des éditoriaux percutants. The Post est autant une entreprise technologique qu'une grande entreprise de médias qui allie un journalisme de classe mondiale aux technologies et outils les plus récents afin que les lecteurs puissent interagir avec elle à tout moment et en tout lieu.

« Nous redoublons nos efforts en faveur de l'audio et allons y mettre davantage de célérité et d'audace. L'intégration complète d'Amazon Polly dans notre écosystème d'édition est une étape importante qui offre aux lecteurs cette puissante fonction de commodité à grande échelle, le tout en garantissant une expérience audio de haute qualité et cohérente sur toutes nos plateformes pour nos abonnés et lecteurs.

Kat Down Mulder, directrice de la rédaction à The Washington Post

Trinity Audio aide les éditeurs et les créateurs de contenu de tous types et de toutes tailles à prendre part à la révolution audio en cours en transformant les lecteurs en auditeurs, créant ainsi l'expérience que le public moderne attend aujourd'hui. En utilisant des lecteurs de synthèse vocale intégrés à n'importe quel site Web, la société propose une toute nouvelle façon d'engager, de développer et de monétiser le public en ligne.

« "Après avoir testé les principales solutions TTS du marché, Trinity Audio a trouvé qu'Amazon Polly était la meilleure offre dans ce domaine. Trinity Audio s'appuie sur la solution Polly TTS pour générer des fichiers audio pour ses éditeurs numériques et créateurs de contenu. Ces fichiers audio sont consommés par des auditeurs qui veulent consommer du contenu écrit en déplacement et en multitâche. La solution Trinity Audio Polly a d'abord été testée sur deux des sites d'information du groupe McClatchy pendant trois mois, avec des réactions positives significatives de la part des clients. Les résultats de The Sacramento Bee et de The News & Observer ont montré une augmentation de l'engagement des utilisateurs en ligne, notamment une augmentation de 168 % du temps passé sur le site d'information, une augmentation de 89 % des pages vues et une augmentation de 95 % des visites par utilisateur. McClatchy a ensuite procédé à l'intégration de la solution Trinity Audio dans l'ensemble des 30 médias numériques. »

Ron Jaworski, PDG de Trinity Audio

Gannett | USA TODAY NETWORK est une entreprise de premier plan dans le domaine des médias et du marketing, avec une portée locale et nationale inégalée, qui réussit à mettre en relation les consommateurs, les communautés et les entreprises. Avec l'emblématique USA TODAY, 109 puissantes organisations de médias locales présentes dans 34 États et à Guam, plus de 160 marques d'informations locales en ligne au Royaume-Uni, et ReachLocal, une société de marketing numérique, le groupe fournit un contenu riche grâce à des centaines de produits numériques, mobiles et imprimés affiliés exceptionnels.

« Nous nous efforçons d'innover et d'offrir à nos publics des informations et du contenu où qu'ils soient. Avec plus de 100 salles de rédaction à travers le pays, il est important pour Gannett | USA TODAY NETWORK de produire efficacement du contenu audio. Des services comme Amazon Polly et des fonctionnalités comme sa voix Newscaster nous aident à fournir des nouvelles de dernière minute et des reportages originaux avec une rapidité accrue et une fidélité digne de nos marques. »

Scott Stein, vice-président de Content Ventures, USA Today Network

CBSi est un groupe multimédia numérique sud-coréen. Il s'agit d'une filiale de CBS, le premier service de radiodiffusion humaine sud-coréen créé en 1954.

« Des individus en Corée du Sud sont toujours en mouvement et nous voulions leur fournir un moyen de consommer les dernières nouvelles sans regarder l'écran de leur appareil. Les clients ont été satisfaits d'entendre les articles de Seoyeon, la voix coréenne d'Amazon Polly. Nos annonceurs se sont également réjouis de pouvoir modifier en quelques heures leurs annonces vocales présentées avant les articles, à une fraction de ce qu'il en aurait coûté pour engager un talent vocal. »

Wanbok Lee, PDG, CBSi Co., LTD

Chez Süddeutsche Zeitung Digitale Medien GmbH, nous travaillons sur des services et des produits innovants. Ainsi, nous avons fait de SZ.de le premier site web allemand d'informations de qualité en termes d'abonnements.

« Nous souhaitions permettre à nos utilisateurs de consommer nos articles via la narration audio. Nous avons choisi Amazon Polly car sa voix allemande présente une qualité et une prononciation meilleures que toutes celles que nous avons testées. Depuis le lancement de notre fonction « Listen to Article (Écouter l'article) », nous avons reçu de nombreux commentaires positifs de la part de nos utilisateurs, y compris concernant la précision de la prononciation. Cette fonction a touché une moyenne d'environ 30 000 utilisateurs de notre site web durant les deux premiers mois suivant son lancement, et la durée des sessions a également augmenté de manière significative. À l'avenir, nous avons pour objectif d'utiliser Amazon Polly sur d'autres plateformes SZ, y compris notre application d'informations mobile. »

Oliver Neumann, responsable produit audio et vidéo - Süddeutsche Zeitung Digitale Medien
Nina Bischoff, acheteuse pour le site web SZ.de - Süddeutsche Zeitung Digitale Medien

BeyondWords met les voies à technologie IA à la portée des éditeurs. Avec son API de synthèse vocale, son éditeur en ligne et son SGC audio tout-en-un, les utilisateurs peuvent facilement transformer du texte en un rendu audio fascinant. Grâce aux outils de distribution, d'analytique et de monétisation fournis, l'audio atteint son plein potentiel.

« Nous faisons confiance aux voix d'Amazon Polly pour leur normes constamment élevées ainsi que leur interopérabilité avec notre plateforme. Nous avons créé notre produit initial avec les voix Polly exclusivement, et elles continuent d'être une solution très prisées parmi nos clients. La prise en charge des identifications SSML, en particulier, nous a permis d'améliorer la qualité de nos services dans de nouveaux domaines. Nous avons constaté, en convertissant du texte en audio, que les éditeurs de contenu peuvent attendre des améliorations en termes de temps consacré de l'ordre de 973 %. Nous nous attendons à ce que les technologies de synthèse vocale connaissent une croissance rapide dans les années à venir à travers la courbe d'adoption. »

James MacLeod, cofondateur et directeur de l'exploitation, BeyondWords

Volley est un excellent développeur de jeux et de divertissements à commande vocale pour Amazon Alexa. Les compétences Alexa de Volley comme « Song Quiz » et « Yes Sire » ont diverti des millions de propriétaires d’Alexa depuis le début de la publication de skills par Volley en 2017. Avec Amazon Polly, Volley donne vie à des personnages grâce à des histoires audio immersives et interactives.

« Chez Volley, nos jeux à commande vocale changent et évoluent en permanence. Grâce à Amazon Polly, nous pouvons déployer instantanément les mises à jour des dialogues des personnages dans nos jeux, tandis qu'avec les acteurs vocaux, le même processus prendrait des jours voire des semaines. En plus, beaucoup de nos jeux comportent des variantes de ramification de dialogue infinies qui dépendent des choix de chaque utilisateur au sein du jeu. Notre génération de TTS à la volée ne fonctionne que parce que la latence de l'API de synthèse vocale de Polly est suffisamment faible pour être essentiellement imperceptible à l'utilisateur. »

James Wilsterman, fondateur et directeur technique chez Volley Inc.

Basée en Australie, Whooshkaa est une plateforme créative de podcast audio à la demande qui aide les éditeurs et les annonceurs à atteindre leur public.

« Avec l'optimisation d'Amazon Polly, les éditeurs peuvent utiliser Whooshkaa pour convertir automatiquement leurs articles et leurs flux d'informations en audio. Nous fournissons également les outils pour fusionner différents articles et pour personnaliser le son en changeant l'accent, le ton, la vitesse et le volume. Whooshkaa est la première plateforme audio au monde à offrir ces fonctions. Les éditeurs peuvent désormais générer un bulletin d'information complet en temps réel, en combinant les meilleurs articles du jour dans un seul podcast. »

Robert Loewenthal, PDG et fondateur, Whooshkaa

ProQuest est le conservateur de la plus grande collection de revues, de livres électroniques, de sources primaires, de dissertations, de nouvelles et de vidéos au monde, et crée des solutions de flux de travail puissantes qui aident les bibliothèques à faire progresser l'enseignement, l'apprentissage et la recherche. Les produits et services ProQuest sont utilisés dans les bibliothèques universitaires, K-12, publiques, d’entreprises et gouvernementales dans 150 pays.

« Chez ProQuest, nous nous engageons à fournir un contenu unique, pertinent et puissant, et à rendre ce contenu accessible à chaque chercheur. Grâce à l'API vocale réaliste d'Amazon Polly, nos clients ont la possibilité de se faire lire plus d'un milliard de documents à la demande. »

Roger Valade, Roger Valade, directeur technique, ProQuest

Conscient que son système d'enregistrement, vieux de sept ans, devenait obsolète, le radiodiffuseur public suisse Radiotelevisione svizzera (RSI) a décidé de moderniser son infrastructure pour s'adapter à l'évolution rapide du secteur multimédia.

 « L'accessibilité de notre site Web est très importante. Un élément clé de notre projet d'accessibilité est la création de contenu audio décrit à partir du texte. »

Antonio Civile, responsable du numérique – RSI

FM Wakayama est une station de radio communautaire à but non lucratif au Japon. Depuis juillet 2017, FM Wakayama diffuse des bulletins d'informations et de prévisions météorologiques par Nanako, une intelligence artificielle (IA) servant de présentateur en utilisant Amazon Polly. En intégrant Amazon Polly à ses systèmes, la station de radio a été capable d'offrir une programmation même à des heures où les talents des ondes et les responsables se font rares.

« Il était extrêmement important que la voix soit la plus humaine possible et qu'elle soit d'une qualité suffisante pour être diffusée. La voix Amazon Polly était la plus humaine que nous avons trouvé et nous avons pensé que les auditeurs la trouveraient acceptable à la radio. Nous avons été capables de diffuser les dernières informations au milieu de la nuit et de suivre les changements de circonstance lors de sinistres. Nanako a rendu possible le genre de diffusion que nous ne pouvions faire avec uniquement des être humains. Dans ce contexte, je pense qu'il est juste de dire qu'Amazon Polly a réinventé la radio. »

Seiji Yamaguchi, directeur de station, FM Wakayama

UFA Serial Drama est un producteur de contenu TV de renom en Europe. L'entreprise est spécialisée dans la production de séries longue durée, quotidiennes et hebdomadaires, par exemple « Gute Zeiten, schlechte Zeiten », « Unter uns », « Alles was zählt » et « Spotlight ». La longévité de ses séries et sa capacité d'innovation font d'UFA Serial Drama le leader du marché sur ce segment depuis près de trois décennies.

« Chez UFA Serial Drama, nous sommes déterminés à produire des contenus fascinants pour nos utilisateurs. Amazon Polly nous a permis de donner vie à notre projet sur « Gute Zeiten, schlechte Zeiten ». Après avoir évalué d'autres outils, nous avons choisi Amazon Polly, car il fournit plusieurs voix de qualité supérieure à un prix avantageux. Par ailleurs, il est facile à intégrer à notre flux de production complexe. Nous sommes heureux d'utiliser Amazon Polly comme la voix d'autres dispositifs dans nos émissions, par exemple les systèmes de navigation, les annonces radiodiffusées, et plus encore. »

Manfred Mvié Bauche, ingénieur de son, UFA SERIAL DRAMA GmbH

Initiafy est un important fournisseur de logiciels de gestion des sous-traitants qui aide les entreprises à intégrer et à former les sous-traitants, le personnel temporaire ou saisonnier avant qu'ils ne commencent à travailler avec plus de 300 000 utilisateurs dans le monde entier.

« L'accessibilité est primordiale sur la plate-forme Initiafy et Amazon Polly convient parfaitement. Il nous permet d’atteindre des gens de nationalités différentes et avec des degrés d’alphabétisation variables. L’intégration d’Amazon Polly avec Initiafy a été un processus simple. Cela a facilité la vie de nos utilisateurs et assure la tranquillité d'esprit de nos clients : leur formation est accessible à tous. »

Ronan O'Sullivan - Directeur technique, Initiafy

Des millions d'élèves de la maternelle à la terminale font confiance à Singsound pour évaluer leurs capacités d'expression orale et écrite en anglais.

« Nous utilisons Amazon Polly pour notre service qui permet aux élèves d'écouter des locuteurs pour saisir les nuances de la langue anglaise. Nous embauchons généralement des acteurs, mais ils ne sont pas toujours disponibles et peuvent être coûteux. AWS nous offre une alternative à moindre coût, et la technologie est très proche de la voix, avec des options pour les locuteurs masculins et féminins. »

Long Qin, cofondateur et PDG – Singsound

CommonLit est une organisation à but non lucratif spécialisée dans les technologies de l'éducation qui veille à ce que tous les étudiants diplômés du secondaire aient les compétences en lecture et en écriture nécessaires pour réussir à l'université et après.

« Chez CommonLit, notre objectif est de soutenir les apprenants de tous les styles, et nous utilisons Amazon Polly pour aider les apprenants auditifs à acquérir une expérience riche en contenu pédagogique. Lorsqu'ils cliquent sur notre bouton « Read Aloud » (Lire à voix haute), ils entendent une voix de Polly articuler de manière fluide le passage. Payer les voix d'acteurs pour le lire pour nous coûterait exponentiellement plus cher, et heureusement, Polly fait un si bon travail que nous n’avons pas besoin d’engager du personnel pour ce travail de lecture. Pour une petite fraction de ce coût, nous pouvons utiliser Polly pour aider tous les étudiants, en particulier ceux pour qui la prononciation anglaise est moins familière, tels que les nouveaux lecteurs et les apprenants de langue anglaise. Nous sommes enthousiasmés par les nouvelles voix de Polly et prévoyons de télécharger du nouveau contenu associé ».

Geoff Harcourt, directeur technique chez CommonLit

CommonLit est une organisation à but non lucratif spécialisée dans les technologies de l'éducation qui veille à ce que tous les étudiants diplômés du secondaire aient les compétences en lecture et en écriture nécessaires pour réussir à l'université et après.

« Nous avons fait des tests avec de nombreux services de synthèse vocale différents, mais Amazon Polly les surpassait tous, et de loin. L'API Amazon Polly est simple et très solide. Nous avons mis moins d'un jour à mettre en place les appels d'API Amazon Polly et nous avons conçu notre système de façon à ce que presque toutes les configurations puissent être changées à la volée, sans la nécessité de changer le code. Cela nous a permis d'expérimenter et de réaliser des tests A/B avec un grand nombre de voix et de scripts différents. »

Ranvijay Jamwal, directeur de l'ingénierie DevOps, Haptik Inc

Duolingo est une plateforme d'apprentissage des langues populaire. Il s'agit de l'application éducative la plus téléchargée au monde avec plus de 200 millions d'utilisateurs. L'entreprise utilise la synthèse vocale Amazon Polly sur des enregistrements humains pour l'apprentissage des langues.

« L'apprentissage d’une langue fait sûrement parties des quelques cas où une prononciation précise est importante. Nous avons constaté que les voix d'Amazon Polly sont non seulement de grande qualité, mais également aussi efficaces que la voix humaine naturelle pour l'enseignement d'une langue. »

– Severin Hacker, directeur des technologies, Duolingo

GoAnimate est une plateforme de création de vidéo à faire soi-même basée sur le Web. Elle est conçue pour permettre aux créateurs de tous niveaux de compétence de créer rapidement et facilement une animation vidéo. GoAnimate a sélectionné Amazon Polly en tant que fournisseur clé pour sa fonction de voix off.

« Amazon Polly offre aux utilisateurs de GoAnimate la possibilité de donner immédiatement la parole aux personnages qu'ils animent en utilisant notre plateforme. Cela est particulièrement utile pour les scénarios où la voix off en direct est trop onéreuse ou demande trop de temps, comme lors du développement d'une vidéo dans plusieurs langues ou au cours de la pré-production afin d'accélérer le processus d'approbation. La parole est intégrée de façon fluide à notre riche ensemble de ressources pré-animées, ce qui renforce la facilité d'utilisation de GoAnimate et offre à nos clients à la fois efficacité et rapidité pour la mise sur le marché. »

Alvin Hung, PDG et fondateur, GoAnimate

Reflare fournit une plateforme de formation à la sécurité informatique qui permet aux clients de mettre à niveau facilement leurs équipes, de respecter les exigences de conformité et de développer des technologies plus sûres.

« Nos produits de formation interactive permettent à nos clients d'ajouter leurs propres contenus en temps réel. Grâce à Polly, des narrations personnalisées peuvent être générées en quelques secondes. Par rapport à l'enregistrement de voix humaines par des acteurs, le coûts et la durée de livraison sont chacun réduits de 99 %. Chose encore plus importante, les voix humaines par des acteurs ne pourraient absolument pas fournir de contenu personnalisé en temps réel. Ceci nous a permis de nous imposer dans la niche de l'espace des contenus éducatifs. Tandis que Polly continue de s'améliorer, nous prévoyons de nous appuyer davantage sur des voix Neural TTS au fil du temps. »

Paul S. Ziegler, président-directeur général (PDG) de Reflare Ltd

Roybi Robot utilise l'intelligence artificielle pour fournir aux enfants un contenu personnalisé en fonction de leur rythme et de leurs intérêts. Avec plus de 500 leçons dont les STEM de base, des histoires, des jeux et des chansons, Roybi Robot crée une expérience d'apprentissage amusante et interactive pour les enfants. ROYBI utilise les technologies avancées de deep learning d'Amazon Polly pour synthétiser une voix humaine à consonance naturelle pour le robot ROYBI.

« Dans le cadre du programme AWS EdStart, ROYBI a pu structurer sa technologie et déployer son produit sans passer d'innombrables heures à le développer. Ainsi, la société a lancé son produit cinq mois plus tôt que prévu. « Beaucoup de gens ne pouvaient pas le croire, car le robot ROYBI est un produit très complexe », selon M. Sarraf. « Mais grâce aux solutions technologiques, aux services et au support d'AWS, nous avons pu arriver rapidement sur le marché ».

Elnaz Serraf, fondateur et PDG de Roybi

« Amazon Polly a permis à Twilio d'ajouter plus de 50 voix, 25 langues et de nouvelles API pour permettre aux développeurs de mieux contrôler les sorties vocales synthétisées dans leurs applications Programmable Voice. Amazon Polly assure des voix naturelles et humaines et une personnalisation au moyen de SSML, ainsi que la fiabilité nécessaire à l'exécution d'un système à grande échelle, une exigence majeure pour Twilio. Les clients de Twilio peuvent améliorer l'automatisation tout en maintenant et en augmentant l'engagement de leurs clients. »

Andy O'Dower, responsable produit, Programmable Voice – Twilio

VMware a depuis longtemps une réputation d'innovateur. Fondée en 1998, l'entreprise a été l'une des premières à virtualiser l'architecture x86, et elle continue d'innover grâce à ses plateformes de virtualisation.

L'équipe utilisait un moteur 3D open-source pour présenter l'application sur le Web et l'a intégrée aux hôtes Amazon Sumerian, des avatars virtuels avec animation, voix et comportement intégrés pour interagir avec les utilisateurs. Les formateurs qui rédigent les cours à la demande dans Microsoft PowerPoint créent le script énoncé par les hôtes Amazon Sumerian. Après avoir ajouté ce script à la section des notes des diapositives, Amazon Polly, le moteur de synthèse vocale d'AWS, le convertit en voix, donnant l'impression que les hôtes d'Amazon Sumerian parlent. Amazon Lex optimise l'interface conversationnelle, où les apprenants peuvent poser des questions en saisissant du texte ou en parlant à voix haute et recevoir une réponse.

« Grâce à la création par programmation de notre contenu, nous pouvons désormais atteindre des partenaires et des clients qui ont des capacités différentes. Nous en tirons d'énormes avantages en termes d'inclusion et d'habilitation. »

Bal Birdy, Architecte de solutions – VMware

BeeLiked est une plateforme de marketing d'engagement qui fournit aux marques une grande variété de logiciels de concours et de jeux afin d'engager leur public en ligne, de générer des prospects et de stimuler les ventes.

« Lorsque l'éditeur de Dan Brown, Doubleday, nous a contacté pour réaliser un nouveau concours pour son roman Origine, nous avons réalisé que nous devions créer quelque chose de spécial. L'idée nous est venue de réaliser la première séance de dédicaces virtuelle au monde. Après avoir voté sur la conception de la couverture du livre, les participants recevront une vidéo personnalisée. Non seulement ils voient Dan Brown leur écrire un message personnel, mais ils sont également invités nommément chez lui. Nous avons choisi Amazon Polly pour réaliser la voix dans la vidéo personnalisée grâce à la facilité d'intégration, la vitesse à laquelle le fichier vocal peut être créé et la qualité des voix disponibles. Nous avions besoin d'une voix off britannique et nous avons choisi Brian. »

Damien Dutton, PDG et fondateur, BeeLiked

Mapbox est une plateforme technologique géospatiale en direct, qui offre des cartes, une recherche et une navigation personnalisées, ainsi que des blocs de construction de réalité augmentée (AR) pour les développeurs, et compte plus de 420 millions d'utilisateurs finaux dans le monde.

« Notre kit SDK de navigation Mapbox offre une solution de navigation complète avec instructions que les développeurs peuvent facilement ajouter à leur application iOS ou Android. En tant que solution de navigation, fournir un guidage vocal clair et facile à comprendre est essentiel pour l’expérience utilisateur. Notre intégration au service de synthèse vocale d'Amazon Polly nous permet d'offrir une prononciation naturelle avec des voix très intelligibles et agréables dans les langues préférées des consommateurs. »

Jay Cox-Chapman, responsable de la navigation, Mapbox

SilVR Adventures est une entreprise technologique australienne qui fournit des produits qui connectent, stimulent et apportent de la joie aux personnes âgées grâce à des expériences de réalité virtuelle telles qu'une visite virtuelle, un café virtuel avec des amis ou une visite au théâtre virtuel.

« SilVR Adventures a reçu un accueil extrêmement positif en Australie, et nous avons cherché à étendre notre offre de services à d'autres régions, compte tenu de la demande mondiale. Grâce à Amazon Translate et Amazon Polly, nous avons étendu notre offre à de multiples groupes démographiques en traduisant la narration de nos expériences de réalité virtuelle dans d'autres langues avec un langage humain naturel, en moins d'une journée. Cela a permis à SilVR de se développer rapidement à l'international et de fournir aux personnes âgées d'origines et de cultures différentes un contenu stimulant et engageant dans leur langue maternelle. »