Apprenez comment nos clients utilisent le service de synthèse vocale Amazon Polly pour créer des applications qui parlent et concevoir entièrement de nouvelles catégories de produits vocaux.  

Dimensionnement de FICO Customer Communication Services grâce à Amazon Polly

L’équipe FICO Customer Communication Services (CSS) se concentre sur la fourniture de communications vocales, textuelles et par courrier électronique automatisées, pour aider les organisations à détecter les fraudes et pour le service client. Découvrez comment elle utilise la synthèse vocale Amazon Polly pour soutenir une gamme d’applications vocales pour améliorer l’expérience client.  

Haptik, lancée en 2014, est la première application d'assistance personnelle en Inde. Les utilisateurs de l'application peuvent planifier des voyages, s'enregistrer pour des vols, réserver des taxis et paramétrer des rappels de voyage. Avec la fonction de rappel, les utilisateurs reçoivent un appel à l'heure déterminée. Ils obtiennent alors le message de rappel sous forme vocale.

« Nous avons fait des tests avec de nombreux services de synthèse vocale différents, mais Amazon Polly les surpassait tous, et de loin. L'API Amazon Polly est simple et très solide. Nous avons mis moins d'un jour à mettre en place les appels d'API Amazon Polly et nous avons conçu notre système de façon à ce que presque toutes les configurations puissent être changées à la volée, sans la nécessité de changer le code. Cela nous a permis d'expérimenter et de réaliser des tests A/B avec un grand nombre de voix et de scripts différents. »

Ranvijay Jamwal – Directeur de l'ingénierie DevOps, Haptik Inc

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Fondée en 2007, Y-cam a comme mission de rendre la sécurité domestique intelligente abordable et accessible pour tous. À ces fins, l'entreprise utilise l'intelligence artificielle pour fournir un service de sécurité domestique contrôlé à un prix bien inférieur à celui proposé par les entreprises de sécurité traditionnelles.

« Nos recherches suggèrent que les clients d'aujourd'hui sont moins enclins à acheter une solution de sécurité intelligente avec assistance vocale si cette dernière sonne robotique, ce qui est le cas de beaucoup de services concurrents d'AWS. Nos clients sont fans du timbre humain de la voix d'Amazon Polly. En fait, beaucoup croient qu'il s'agit d'une vraie personne... En concevant la plateforme Y-cam Protect facilement, rapidement et de façon abordable sur AWS, nous somme passé d'un fournisseur de caméras connectées à un prestataire de services de sécurité domestique. »

Devin ChawdaPDG, Y-Cam Solutions

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FM Wakayama est une station de radio communautaire à but non lucratif au Japon. Depuis juillet 2017, FM Wakayama diffuse des bulletins d'informations et de prévisions météorologiques par Nanako, une intelligence artificielle (IA) servant de présentateur en utilisant Amazon Polly. En intégrant Amazon Polly à ses systèmes, la station radio a été capable d'offrir une programmation même à des heures où les talents des ondes et les responsables se font rares.

« Il était extrêmement important que la voix soit la plus humaine possible et qu'elle soit d'une qualité suffisante pour être diffusée. La voix Amazon Polly était la plus humaine que nous avons trouvé et nous avons pensé que les auditeurs la trouveraient acceptable à la radio. Nous avons été capables de diffuser les dernières informations au milieu de la nuit et de suivre les changements de circonstance lors de sinistres. Nanako a rendu possible le genre de diffusion que nous ne pouvions faire avec uniquement des humains. Dans ce contexte, je pense qu'il est juste de dire qu'Amazon Polly a réinventé la radio. »

Seiji Yamaguchi – Directeur de station, FM Wakayama

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Basée en Australie, Whooshkaa est une plateforme de podcast en audio à la demande créative qui aide les éditeurs et les publicitaires à atteindre leur public. En intégrant le service de synthèse vocale Amazon Polly dans la plateforme Whooshkaa, les éditeurs peuvent générer des podcasts de façon instantanée depuis un texte, dans une large gamme de voix et dans de nombreuses langues.

« Grâce à la puissance d'Amazon Polly, les éditeurs peuvent utiliser Whooshkaa pour convertir automatiquement leurs articles et leurs flux d'information au format audio. Nous fournissons également les outils pour fusionner différents articles et pour personnaliser le son en changeant l'accent, le ton, la vitesse et le volume. Whooshkaa est la première plateforme audio au monde à offrir ces fonctions. Les éditeurs peuvent maintenant générer des bulletins d'information complets en temps réel, en combinant les principaux articles du jour dans un seul podcast. »

Robert Loewenthal – PDG et fondateur, Whooshkaa

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BeeLiked est une plateforme de marketing d'engagement qui offre une large variété de logiciels de jeu et de concours aux marques afin qu'elles engagent leur public en ligne, génèrent des prospects et effectuent des ventes.

« Lorsque l'éditeur de Dan Brown, Doubleday, nous a contacté pour réaliser un nouveau concours pour son roman Origine, nous avons réalisé que nous devions créer quelque chose de spécial. L'idée nous est venue de réaliser la première séance de dédicaces virtuelle au monde. Après avoir voté sur la conception de la couverture du livre, les participants recevront une vidéo personnalisée. Non seulement ils voient Dan Brown leur écrire un message personnel, mais ils sont également invités nommément chez lui. Nous avons choisi Amazon Polly pour réaliser la voix dans la vidéo personnalisée grâce à la facilité d'intégration, la vitesse à laquelle le fichier vocal peut être créé et la qualité des voix disponibles. Nous avions besoin d'une voix off britannique et nous avons choisi Brian. »

Damien Dutton – PDG et fondateur, BeeLiked  

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Fondé en 2012, InHealth est le plus grand fournisseur spécialisé de solutions de diagnostics et de soins de santé au Royaume-Uni. En utilisant Amazon Polly, Inhealthcare a créé une infrastructure numérique qui prend en charge la surveillance domestique à distance de la population entière du Royaume-Uni.

« Dans un monde d'applications innovantes et de technologies intelligentes, les gens oublient parfois qu'il y a de nombreux individus qui sont exclus du monde numérique pour des raisons sociales, économiques ou de santé. En tant que partenaire de confiance du NHS, nous comptons sur Amazon Polly pour réaliser toute la synthèse vocale de nos appels téléphoniques automatisés. Les individus peuvent répondre à des questions et fournir des informations en utilisant les touches du téléphone. Amazon Polly nous aide à nous assurer que ces personnes sont soignées. »

Mike Wray – Architect logiciel senior, Inhealthcare

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Duolingo est une plateforme d'apprentissage des langues populaire. Il s'agit de l'application éducative la plus téléchargée au monde avec plus de 200 millions d'utilisateurs. L'entreprise utilise la synthèse vocale Amazon Polly pour des enregistrements humains pour l'apprentissage des langues.

« Il n'y a pas beaucoup de choses pour lesquelles une prononciation précise est plus importante que lorsque vous apprenez une nouvelle langue. Nous avons constaté que les voix d'Amazon Polly ne sont pas seulement de grande qualité, mais sont aussi efficaces que la voix humaine naturelle pour l'enseignement d'une langue. »

Severin Hacker – Directeur technique, Duolingo

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GoAnimate est une plateforme de création de vidéo à faire soi-même basée sur le Web. Elle est conçue pour permettre aux créateurs de tous niveaux de compétence de créer rapidement et facilement une animation vidéo. GoAnimate a sélectionné Amazon Polly en tant que fournisseur clé pour sa fonction de voix off.

« Amazon Polly donne aux utilisateurs GoAnimate la possibilité de donner immédiatement une voix aux personnages qu'ils animent en utilisant notre plateforme. Cela est particulièrement utile pour les scénarios où la voix off en direct est trop onéreuse ou demande trop de temps, comme lors du développement d'une vidéo dans plusieurs langues ou au cours de la pré-production afin d'accélérer le processus d'approbation. Le discours est intégré de façon fluide à notre riche ensemble de ressources pré-animées, ce qui renforce la facilité d'utilisation de GoAnimate et offre à nos clients à la fois efficacité et rapidité pour la mise sur le marché. »

Alvin Hung – PDG et fondateur, GoAnimate

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Nexmo, la plate-forme API Vonage, permet aux entreprises de repenser leurs expériences clients numériques en leur fournissant les outils nécessaires pour transmettre facilement des informations aux clients en temps réel par le biais de SMS, de chats, de réseaux sociaux et vocalement.

« Amazon Polly répond à toutes les spécifications technologiques dont Nexmo a besoin pour ses cas d’utilisation de synthèse vocale. L’infrastructure Cloud AWS hautement évolutive, la disponibilité élevée du service Amazon Polly et la prise en charge de nombreuses langues ont fait d’Amazon Polly un choix logique. »

Roland Selmer - Directeur des produits, Voix et RTC chez Nexmo, plate-forme API Vonage

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Initiafy est le principal fournisseur de gestion des sous-traitants qui aide les entreprises à intégrer et former des sous-traitants, du personnel temporaire ou saisonnier avant de commencer à travailler avec plus de 300 000 utilisateurs du monde entier.

« L’accessibilité est primordiale sur la plate-forme Initiafy et Amazon Polly convient parfaitement. Il nous permet d’atteindre des gens de nationalités différentes et avec des degrés d’alphabétisation variables. L’intégration d’Amazon Polly avec Initiafy a été un processus simple. Cela a facilité la vie de nos utilisateurs et assure la tranquillité d’esprit de nos clients : leur formation est accessible à tous. »

Ronan O’Sullivan - Directeur technique, Initiafy

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Daraz, lancé en 2012, propose un assortiment diversifié de produits à des clients en ligne au Pakistan et dans quatre autres marchés d’Asie du Sud : le Bangladesh, le Myanmar, le Népal et le Sri Lanka. Avec 2 millions de produits, 30 000 vendeurs et 5 millions de clients, Daraz est devenu particulièrement populaire dans la région.

« Près de la moitié des appels de nos clients concernent l’état de leur commande et nous voulions les traiter à l’aide de l’automatisation. Amazon Polly nous a permis de fournir des informations automatisées en temps réel, avec une vois naturelle, et de diminuer la durée de ces appels de plus de 40 %. Après chaque appel, il est demandé aux clients d’évaluer l’expérience. Aujourd’hui, nous sommes presque à 4,8 sur 5, tandis qu’avant l’introduction d’Amazon Polly, nous étions à environ 3,5. »

Edouard Gheerbrant - Directeur de l’expérience client chez Daraz

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PolicyBazaar.com est le marketplace d’assurance indien le plus important, il permet aux clients de comparer plusieurs produits d’assurance avant d’acheter.

« Le nombre moyen de transactions est passé de 120 000 à 300 000 par mois. Les appels clients ont donc nettement augmenté. Pour poursuivre notre croissance, nous avons intégré Amazon Polly à notre service d’appel IVR interne, PBee Connect pour la diffusion vocale, les alertes vocales critiques et les appels entrants. Nous avons traité plus de 300 000 appels à l’aide de ce système et 80 % des appels ont reçu une réponse, 63 % ont été considérés comme positifs et 41 % des ventes ont été réalisées sans intervention des agents. »

Ashish Gupta  - Directeur technique chez Policybazaar.com

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Apprenez comment commencer à utiliser Amazon Polly

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