Amazon Connect Customer

Tarification d’Amazon Connect Customer

Aucun minimum, aucun contrat à long terme : payez uniquement ce dont vous avez besoin

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Payez uniquement ce que vous utilisez, sans compromis

Amazon Connect Customer aide les entreprises à offrir des expériences client exceptionnelles à chaque point de contact. Associez l’IA agentique à l’expertise humaine afin que chaque interaction soit résolue, et non simplement acheminée. Payez uniquement ce que vous utilisez, sans compromis.

Transformez votre expérience client sans engagement initial, sans contrainte de capacité ni licence par poste.

Un impact métier éprouvé

ROI avec un délai d’amortissement inférieur à six mois

Valeur actualisée nette sur trois ans

Lire l’étude Forrester TEI

Gains d’efficacité grâce à la résolution des contacts par l’IA

Tarification

Canal de communication	Prix
Chat	0,010 USD par message envoyé ou reçu
Voix	0,038 USD par minute d’appel vocal (les tarifs téléphoniques standard s’appliquent)
E-mail	0,080 USD par e-mail envoyé ou reçu
SMS et messagerie tierce	0,014 USD par message envoyé ou reçu

Les tarifs peuvent varier selon la région, le type de communication et le fournisseur tiers. Consultez les détails de la tarification.

Vous hésitez encore à adopter l’IA ? En savoir plus sur Customer Basic.

Inclut

Libre-service agentique
Agents d’IA préconçus
Concepteur d’agents d’IA
Assistance aux agents en temps réel
Assistance aux responsables optimisée par l’IA
Informations prédictives
Analytique conversationnelle
Résumés après contact
Prévisions et planification des agents
Évaluation des performances des agents humains et des agents d’IA
Commentaires de coaching automatisés
Métriques personnalisées dans les tableaux de bord et les API
Automatisation des tâches administratives (version préliminaire)
Enregistrement d’écran
Observabilité, tests et simulation unifiés
Données clients unifiées
Engagement proactif et sortant

Les avantages constatés par nos clients

Flybuys

« Nous avons réduit les coûts de notre plateforme de 50 %... Cela nous permet d’utiliser Amazon Connect Customer à moindre coût tout en innovant et en mettant en œuvre des expériences d’IA sans devoir préparer d’analyses de rentabilisation ni obtenir d’approbation financière supplémentaire, puisque toutes les fonctionnalités d’IA sont incluses dans le coût de la plateforme. » – Matt Condie, chef de produit CX

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Cochlear

« Amazon Connect Customer nous apporte un avantage considérable. Lorsque l’on additionne le coût des outils WFM, des outils de gestion de la qualité et [d’autres outils], le tarif de l’IA en illimité nous donne accès à toutes ces fonctionnalités [pour un coût] bien inférieur à ce que nous versons à ces entreprises tierces. » – Andy McLaughin, directeur des réseaux informatiques et des services de télécommunications

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