Exploitation optimale des données de température avec l’application Braun Family Care™ créée à l’aide d’AWS IoT Core par Helen of Troy

Fondée en 1968 en tant qu’entreprise de produits de beauté, Helen of Troy s’est développée pour proposer des produits durables issus de ses divisions Beauty and Wellness et Home and Outdoor.

À l’automne 2020, l’équipe Beauty and Wellness de l’entreprise a entrepris de développer le CDF et la première expérience connectée : l’application Braun Family Care pour le thermomètre Braun ThermoScan®³ 7 Connect. Helen of Troy avait alors deux objectifs : aider les familles à tirer parti des données de température grâce à des fonctionnalités telles que des recommandations adaptées à l’âge pour le traitement de la fièvre, et utiliser une infrastructure cloud pour continuer à mettre à jour le logiciel et à améliorer les fonctionnalités pendant toute la durée de vie du produit. Le cade devait être évolutif pour permettre à Helen of Troy de lancer rapidement et simplement davantage d’expériences connectées sur l’ensemble de ses marques. Helen of Troy a comparé d’autres fournisseurs de cloud et a choisi AWS en raison de son expertise et de sa flexibilité permettant de répondre aux besoins immédiats, tout en offrant des possibilités d’extension pour de futures initiatives. En raison de son expérience des services AWS pour des projets IoT depuis 2018, Helen of Troy a fait confiance à AWS pour fournir une solution de qualité garantissant un haut niveau de sécurité pour les données de santé sensibles.

Helen of Troy a fait appel dès le début à AWS Professional Services, une équipe qui aide les organisations à obtenir les résultats commerciaux souhaités lors de l’utilisation d’AWS, afin de les aider à concevoir la solution numérique et de fournir des conseils en matière de conformité réglementaire. « L’équipe d’AWS Professional Services possède une expertise qui nous a donné la confiance nécessaire pour mener à bien le projet de la bonne manière dès la première fois », explique Edwin De Leon, directeur de l’ingénierie chez Helen of Troy. « Il y a eu un sentiment de collaboration dès le départ. » Début 2022, Helen of Troy a lancé l’application Braun Family Care aux États-Unis.

Afin d’innover et d’améliorer continuellement l’expérience client, Helen of Troy collecte des données à partir des appareils clients compatibles Bluetooth à l’aide d’AWS IoT Core, que les entreprises utilisent pour connecter facilement et en toute sécurité des milliards d’appareils IoT au cloud. Helen of Troy utilise l’analyse des données pour déterminer quelles fonctionnalités des appareils intelligents sont les plus utiles aux clients, aidant ainsi l’entreprise à investir ses ressources de manière efficace. Le CDF que l’entreprise a créé sur AWS facilite l’innovation en fournissant des données destinées à orienter le développement de fonctionnalités avancées. Par exemple, comme l’entreprise recueille des données sur la température dans tous les États-Unis, Helen of Troy cherche à informer les parents de l’augmentation des maladies dans une zone géographique, ce qui pourrait influer sur les comportements et réduire la transmission des maladies. « À l’aide des données de l’application, nous pouvons répondre à des questions que nous nous posons, mais pour lesquelles nous ne pouvons pas concevoir de tests de produits de consommation », explique Rich Thrush, vice-président du design et de l’innovation chez Helen of Troy. « Les informations issues de notre solution développée à l’aide d’AWS IoT Core déterminent les nouveaux produits que nous créons, la façon dont nous envisageons l’innovation et les décisions que nous prenons à court terme. »

Les appareils connectés apportent également de la valeur en fournissant des commentaires pour aider à améliorer un produit. Les clients s’attendent à ce que les produits tels que les thermomètres soient précis, et la perception de la précision détermine souvent si un client a une expérience positive. En analysant les données collectées à l’aide d’AWS IoT Core, Helen of Troy prévoit d’identifier les lectures qu’un client pourrait percevoir comme inexactes, comme une valeur aberrante lorsqu’un client effectue plusieurs lectures dans la même journée. Helen of Troy pourra également voir quand un client saisit une température manuellement dans l’application et pourra comparer la valeur aux lectures reçues via le CDF. « À l’aide des données collectées à partir de notre solution basée sur AWS, nous pouvons déterminer si l’expérience client se dégrade et résoudre les problèmes avant qu’un utilisateur ne se plaigne », explique Jim Gorsich, directeur associé de l’ingénierie chez Helen of Troy.

Grâce à une infrastructure cloud, Helen of Troy collecte et fournit des informations aux clients en temps quasi réel, les aidant à comprendre les données pour prendre des décisions éclairées. Par exemple, l’application Braun Family Care constitue un endroit centralisé permettant à tous les membres du ménage de suivre les données de température, quelle que soit la personne qui les a prises. Pour accéder à ces données, Helen of Troy utilise plusieurs services AWS, tels qu’Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), un système de stockage d’objets conçu pour récupérer n’importe quelle quantité de données, où que vous soyez. « Grâce à AWS IoT Core et au CDF, nous n’avons pas eu besoin de créer, d’assembler et de gérer autant de choses nous-mêmes », explique Uwe Meding, architecte IoT senior chez Helen of Troy. « Il était très important pour nous de réduire le temps de développement et la complexité nécessaires à la création et à la maintenance de systèmes à l’échelle de l’IoT. »

L’infrastructure IoT facilite également le déploiement agile de nouveaux produits et l’extension des services requis, ce qui est important, car Helen of Troy peut utiliser sa présence mondiale pour fournir des produits intelligents de santé, de bien-être et de confort domestique. Avec le soutien d’AWS Professional Services, Helen of Troy travaille à la sortie de l’application Braun Family Care dans l’Union européenne, qui nécessite une application au règlement sur les dispositifs médicaux et le respect du règlement général sur la protection des données. « Nous avons grandement bénéficié de l’expertise d’AWS Professional Services tout en nous conformant au règlement général sur la protection des données », déclare Jim Gorsich. « Cette équipe a été d’une valeur inestimable et nous permet d’approfondir nos connaissances dans un domaine très délicat. » Helen of Troy peut également publier des mises à jour logicielles à distance afin de continuer à améliorer l’expérience une fois qu’un client a ramené un produit chez lui.