Ryanair sur AWS
Le modèle commercial de Ryanair est simple : maintenir les coûts à un niveau bas et la satisfaction des clients à un niveau élevé. La compagnie aérienne, la plus importante d’Europe, assure 3 600 vols par jour vers des destinations dans plus de 40 pays. Client d’Amazon Web Services (AWS), Ryanair adopte la technologie cloud pour améliorer l’efficacité et l’innovation. À l’aide d’Amazon Bedrock, l’entreprise a développé une application pour les employés qui améliore la satisfaction et la productivité. Ses ingénieurs système ont réalisé des économies de 65 % et amélioré la fiabilité des sauvegardes grâce à AWS Storage Gateway. De plus, grâce au service de machine learning Amazon SageMaker, les agents du service client ont plus de temps pour apporter une touche humaine là où c’est nécessaire. En outre, Ryanair peut prévoir la demande de thé, de paninis au jambon et au fromage et de croissants au chocolat sur n’importe quel itinéraire de vol en analysant les données à l’aide d’un algorithme personnalisé.
Ryanair continue de révolutionner le secteur du transport aérien en mettant l’accent sur la valeur et les services axés sur le cloud. Grâce à la technologie Amazon Web Services (AWS), qu’il s’agisse de solutions de sauvegarde ou d’innovations en matière de machine learning, la compagnie aérienne contribue à améliorer l’expérience de ses employés et de ses clients, gère ses activités avec une plus grande efficacité et envoie la croissance sur la piste de décollage.
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2024
Ryanair, la plus grande compagnie aérienne européenne, révolutionne le transport aérien avec Amazon Bedrock et Amazon Connect
Pour Ryanair, chaque expérience client exceptionnelle commence par une expérience exceptionnelle pour ses employés. La compagnie aérienne a donc créé une application pour les employés, tirant parti des solutions d’intelligence artificielle d’Amazon Web Services (AWS), notamment Amazon Bedrock, pour améliorer la productivité et la satisfaction des employés. De plus, Amazon Connect permet de simplifier les processus de service client afin d’accroître l’efficacité, d’améliorer les interactions avec les clients et de stimuler la croissance.
Nous avons créé notre application pour les employés sur Amazon Bedrock, et elle s’est révélée un énorme succès pour Ryanair et notre croissance. »
Eddie Wilson
PDG de Ryanair
2019Ryanair améliore son service client grâce à Amazon SageMaker
Dans le cadre de son initiative d’amélioration du service client, Ryanair a développé une solution permettant de libérer les agents des demandes de routine, leur laissant ainsi plus de temps pour résoudre les problèmes nécessitant une intervention humaine. La compagnie aérienne a travaillé avec Cation Consulting, un partenaire Amazon Web Services (AWS), pour créer un chatbot à l’aide d’Amazon SageMaker et d’Amazon Lex.
Nous voulions tirer parti de la technologie d’IA développée par AWS afin d’améliorer l’expérience de nos clients. »
Lee Reddin
Responsable de la conception des services, Ryanair
Ryanair & Cation Consulting ont conçu et produit un chatbot qui améliore l’expérience de leur service client
Dans cette vidéo du réseau de partenaires AWS, Lee Reddin, responsable de la conception des services chez Ryanair, et Alan Kiernan, directeur technique et cofondateur de Cation Consulting, partenaire Amazon Web Services (AWS), expliquent comment ils ont élaboré une solution centrée sur le client pour mieux répondre aux besoins des passagers. Le chatbot, qui utilise Amazon SageMaker et Amazon Lex, a géré plus de 3 millions de conversations dans plusieurs langues.
Regardez la vidéo sur la TV du réseau de partenaires APN d’AWS »
L’approche de Cation Consulting a consisté à se mettre à la place des passagers de Ryanair et à créer une solution basée sur Amazon Lex et Amazon SageMaker qui répond aux besoins spécifiques de Ryanair. »
Lee Reddin
Responsable de la conception des services, Ryanair
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Innovation permanente
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2024
Ryanair habilite le personnel de cabine grâce à une nouvelle application pour les employés conçue sur AWS
À l’aide des services sans serveur AWS et de la méthodologie « Travailler à rebours à partir du client », Ryanair a conçu son application Ryanair Connect, qui aide le personnel de cabine à gérer sa vie professionnelle depuis un seul endroit. Plus de 15 000 membres du personnel utilisent désormais l’application, ce qui leur donne une visibilité en temps réel de leurs horaires et des détails de leurs vols.
Quand j’ai vu l’application Amazon destinée aux employés, je me suis dit que notre équipe en avait besoin ! »
Sinead Quinn
Directrice des vols, Ryanair
2023Comment Manchester Airports Group et Ryanair ont travaillé aux côtés d’AWS pour offrir une meilleure expérience client
Ryanair a collaboré avec Manchester Airports Group (MAG) et Amazon Web Services (AWS) pour améliorer l’expérience de voyage des passagers. En développant un système de portes piloté par les événements à l’aide d’Amazon Managed Streaming for Apache Kafka (Amazon MSK), les clients voyageant via les aéroports de MAG obtiennent des informations en direct sur les portes dès qu’elles sont disponibles.
Nous sommes ravis de travailler aux côtés d’AWS et de MAG pour rendre l’expérience de nos clients aussi fluide que possible dans leurs aéroports. »
John Hurley
Directeur technique chez Ryanair
2024Ryanair, une décennie de croissance
Des opérations aux ressources humaines en passant par le numérique et les services clients, Ryanair utilise Amazon Web Services (AWS) pour développer et soutenir l’innovation dans tous les domaines de son organisation. Eddie Wilson, PDG de Ryanair, explique comment l’entreprise jette les bases d’une décennie de croissance.
L’expression que j’utilise tout le temps est "mettre à l’échelle grâce à la technologie". Et nous avons travaillé avec AWS pour cela à bien des égards. »
Eddie Wilson
PDG de Ryanair
2023AWS re:Invent 2023 | Innovez plus rapidement grâce à l’IA générative
Une organisation hautement efficace comme Ryanair, qui exploite 550 avions et 3 300 vols par jour, a besoin que son informatique évolue au même rythme que l’entreprise. Grâce à Amazon Web Services (AWS) et aux derniers outils d’intelligence artificielle générative, la compagnie aérienne peut innover rapidement. Elle gère une application destinée aux employés sur AWS, utilise Amazon SageMaker pour soutenir la tarification dynamique qui est au cœur de son modèle commercial, et crée de nouvelles fonctionnalités axées sur les clients grâce à la technologie sans serveur AWS Lambda.
Regardez la présentation AWS re:Invent du directeur technique John Hurley »
Si nous n’avions pas eu des solutions comme AWS Lambda et AWS, et si nous n’étions pas entièrement dans le cloud, nous aurions fini par avoir des ennuis. »
John Hurley
Directeur technique chez Ryanair
2022Comment un sandwich jambon-fromage a obtenu son propre algorithme
Prévision de la demande de nourriture et de boissons sur différentes routes aériennes, maintenance prédictive des avions, interactions avec les clients alimentées par des chatbots : Ryanair utilise Amazon Web Services (AWS) pour assurer le bon fonctionnement de ses opérations et explorer de nouvelles manières d’innover au sein de l’entreprise.
L’arrivée d’AWS nous a en quelque sorte incités à démarrer. »
John Hurley
Directeur technique chez Ryanair
2021Comment Ryanair gère la distribution de ses images à l’aide d’EC2 Image Builder
L’équipe DevOps de Ryanair a réalisé des économies de temps et d’argent en automatisant la distribution des images à l’aide d’EC2 Image Builder et des processeurs AWS Graviton 2. Grâce à la simplification de la génération, des tests et du déploiement d’images de machines virtuelles et de conteneurs, le processus est plus efficace et rentable, et les développeurs ont le temps d’innover.
Nous avons gagné plus de 30 heures par mois en passant à EC2 Image Builder. »
Diego Infiesta
Responsable de l’infrastructure informatique, Ryanair
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Applications métier
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2021
Comment Ryanair a utilisé S3 Object Lambda pour livrer son portefeuille Covid-19
Ryanair a rapidement développé un portefeuille mobile COVID-19 afin de faciliter la vie des passagers en stockant tous leurs documents de voyage au même endroit. L’équipe de développement de la compagnie aérienne a utilisé S3 Object Lambda, qui lui permet d’utiliser les fonctions AWS Lambda pour modifier les données, accélérant ainsi considérablement le délai de mise à disposition de cette nouvelle fonctionnalité de l’application.
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Storage Solutions
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2020
Ryanair économise 65 % sur ses coûts de sauvegarde grâce à AWS Storage Gateway
Le passage de la sauvegarde sur bande au cloud à l’aide de la sauvegarde sur bande virtuelle d’AWS Storage Gateway améliore l’efficacité des processus de stockage et permet à Ryanair de réaliser des économies de 65 %. Ce qui est encore plus significatif, selon Paul Walsh, ingénieur principal des systèmes de la compagnie aérienne, est la confiance que lui et son équipe gagnent concernant la fiabilité des sauvegardes.
Le principal avantage pour nous a d’emblée été la fiabilité. C’était la principale raison [de passer à] AWS. »
Paul Walsh
Ingénieur système senior chez Ryanair
2020Remplacer vos sauvegardes sur bandes par AWS pour gagner du temps et économiser de l’argent
Paul Walsh, ingénieur système senior, évoque le transfert de la sauvegarde de Ryanair vers Amazon Web Services (AWS) à l’aide de la sauvegarde sur bande virtuelle d’AWS Storage Gateway, qui permet de réaliser des économies de 65 %, de réduire les risques et les efforts manuels et d’accroître la fiabilité.
À propos de Ryanair
La compagnie aérienne à très bas prix Ryanair exploite une flotte de plus de 600 avions, reliant plus de 240 destinations dans 40 pays d’Europe, d’Afrique du Nord et du Moyen-Orient. C’est la plus grande compagnie aérienne d’Europe.
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