Qu'est-ce que Online Transcribe ?

Voici une sélection des nombreux cas d'utilisation de la transcription en ligne.

Amélioration des réunions

La transcription numérique en temps réel permet de transcrire des réunions vidéo et audio en transcriptions. Pour les personnes ne pouvant pas assister à la réunion, ces transcriptions servent à en récapituler le contenu. La transcription automatique en ligne signifie que les participants n'ont pas à passer du temps à rédiger des notes de réunion et à rédiger des procès-verbaux.

Analytiques des centres d'appels

Les centres d'appels peuvent transcrire les entretiens et les appels des clients en documents à utiliser à des fins de conformité et de formation. En analysant les documents transcrits, les organisations peuvent déterminer quels sont les problèmes les plus courants des clients. Les organisations peuvent combiner cette approche avec la technologie IA d'analyse des sentiments pour mieux comprendre le contenu et le succès des conversations avec le service client.

Création de contenu

Les organisations peuvent utiliser un service de transcription en ligne pour convertir des fichiers audio en différents formats pour d'autres tâches liées au contenu. Par exemple, une entreprise pourrait utiliser le texte transcrit d'un webinaire comme base pour une série de publications sur les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent créer rapidement des sous-titres dans plusieurs langues, améliorant ainsi les fichiers vidéo avec des sous-titres écrits pour un public multinational.

Accessibilité

Pour les personnes qui ne sont pas en mesure d'écouter du contenu audio ou qui sont malentendantes, les outils qui transcrivent le contenu en texte écrit améliorent considérablement l'accessibilité. Grâce à la transcription automatique et en temps réel, les organisations peuvent améliorer l'accessibilité de leur contenu audio et vidéo en y joignant des sous-titres en direct.

Transcription médicale

La transcription des rendez-vous médicaux permet aux patients d'enregistrer leurs conversations avec les médecins. Cela peut aider les patients à savoir exactement ce qui s'est passé lors de leur rendez-vous chez le médecin, et ils peuvent consulter la transcription s'ils oublient quelque chose. Du point de vue d'un professionnel de la santé, la transcription médicale peut créer un arriéré de notes à des fins de conformité et d'audit. 

Transcription juridique

Un service de transcription juridique forme ses employés au jargon juridique nécessaire pour comprendre les professionnels de ce domaine. Les avocats peuvent transcrire les réunions avec les clients et les procédures judiciaires pour leurs propres notes. Les tribunaux peuvent également utiliser un logiciel de transcription automatique pour générer des transcriptions en direct des témoignages, aux côtés des sténographes judiciaires, lorsque l'exactitude des transcriptions est importante.

Utilisation des données 

Si votre organisation utilise un service de transcription en ligne amélioré par l'IA, vous devez savoir si les données des clients sont stockées et utilisées à des fins de formation continue. Assurez-vous de suivre la manière dont les données sont utilisées et si elles sont stockées et utilisées dans le cadre d'un stockage à long terme auprès du fournisseur de transcription, ou si elles transitent uniquement par votre organisation.

Stockage de données

Déterminer où votre service de transcription en ligne stocke ses données est un moyen important de conserver une visibilité sur la résidence des données dans votre organisation. La visibilité est extrêmement importante, car selon l'endroit où se trouve votre entreprise, vous devrez probablement respecter certaines exigences en matière de souveraineté des données. De même, si un client envoie une demande de suppression de données à votre organisation, vous devez être en mesure de vous assurer que tout service de transcription en ligne tiers supprime ses données.

Chiffrement

Lors de l'ingestion et du traitement de données audio ou vidéo, les organisations doivent déterminer si le chiffrement est requis pour les données. Les données audio et vidéo qui nécessitent un chiffrement doivent être protégées par des normes de chiffrement modernes. Le chiffrement des données au repos et en transit empêche le détournement des données et constitue un élément essentiel du respect des normes de protection des données.

Conformité et rédaction

Toutes les données d'identification personnelles (PII) sont généralement protégées par les réglementations centrales en matière de protection des données et de confidentialité. Par exemple, la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) protège les informations médicales identifiables. Dans le même temps, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est une loi européenne sur la protection des données des consommateurs ayant une portée plus large. Les organisations doivent connaître toutes les réglementations en matière de protection des données et de confidentialité auxquelles elles doivent se conformer et personnaliser leur outil de transcription en conséquence.

Dans la mesure du possible, assurez-vous que toutes les informations personnelles sensibles sont soit supprimées des transcriptions avant leur publication, soit censurées en temps réel. Les entreprises doivent former leurs services de transcription en ligne à reconnaître les informations personnelles et à les supprimer afin de protéger les informations privées de leurs clients.