Dasbor Amazon Connect Contact Lens kini menyediakan pengelompokan dan filter yang dapat dikonfigurasi
Dasbor Amazon Connect Contact Lens kini memungkinkan Anda menentukan filter dan pengelompokan tingkat widget, menyusun ulang dan mengubah ukuran kolom, serta menghapus atau menambahkan metrik baru. Dengan dasbor ini, Anda dapat melihat dan membandingkan kinerja agregat, tren, dan wawasan waktu nyata dan historis menggunakan periode waktu yang ditentukan khusus (misalnya, minggu ke minggu), bagan ringkasan, bagan deret waktu, dll. Sekarang, Anda dapat menyesuaikan lebih lanjut widget tertentu untuk membuat dasbor yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat membuat diagram garis tunggal yang menggabungkan kontak yang antre, rata-rata waktu menjawab antre, dan kontak yang ditinggalkan, difilter untuk antre yang paling penting, sehingga Anda dapat dengan cepat melihat bagaimana peningkatan volume kontak memengaruhi waktu tunggu dan tingkat pengabaian pelanggan.
Dasbor ini tersedia di semua AWS region komersial tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang dasbor, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect.