Amazon Connect sekarang menerbitkan acara penyelesaian pasca-kontak ke Contact Event Stream
Amazon Connect sekarang menerbitkan acara penyelesaian kontak baru di Contact Event Stream (melalui Amazon EventBridge), memberikan wawasan real-time tentang kapan kontak telah selesai sepenuhnya, termasuk penyelesaian pekerjaan setelah kontak (ACW). Acara baru ini memberdayakan pusat kontak dengan visibilitas siklus hidup penuh ke dalam interaksi pelanggan dan agen, memungkinkan tindakan hilir yang lebih cerdas dan lebih cepat. Misalnya, jika Anda secara otomatis membuat tiket tindak lanjut setelah agen menyelesaikan pekerjaan penutup mereka, acara ini memberi Anda sinyal real-time yang tepat untuk memicu alur kerja itu, memastikan sistem Anda tetap sinkron dan layanan pelanggan Anda tetap responsif.
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat peristiwa Kontak - Amazon Connect. Event baru ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect tersedia. Peristiwa kontak Amazon Connect tidak dikenakan biaya tambahan Amazon Connect. Anda mungkin dikenakan biaya untuk penggunaan Amazon EventBridge. Silakan lihat Harga Amazon EventBridge untuk informasi selengkapnya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak cloud yang mudah digunakan, kunjungi situs web Amazon Connect.