Skalakan atau Gagal: Cara Membangun Proses dan Mekanisme dengan Cara Amazon

Foto oleh Austin Distel di Unsplash

Tulisan tamu oleh Richard Howard, AWS Startup Business Development.

“Skala” atau scale adalah istilah yang ada di mana-mana di dunia startup. Para pendiri perusahaan selalu berbicara tentang bagaimana mereka meningkatkan skala infrastruktur mereka untuk mengatasi lonjakan penggunaan atau mengapa mereka meningkatkan skala perekrutan karyawan mereka setelah putaran besar penggalangan dana. Di sisi lain, para pendiri perusahaan juga kadang kadang harus memutuskan hubungan kerja karyawan karena mereka tidak bisa “berskala dengan bisnis.”

Meskipun saya mendirikan perusahaan startup saya sendiri beberapa tahun yang lalu, ironisnya saya belajar bagaimana menjadi manajer pengembangan bisnis di Amazon, sebuah perusahaan “kecil” yang mempekerjakan lebih dari 500.000 orang. Saya ingin berbagi perjalanan saya dengan Anda, karena apabila Anda tidak memahami dasar-dasar penskalaan, ini bisa menjadi kematian bagi perusahaan startup Anda.

Saya mulai di divisi Amazon Web Services (AWS) Amazon kira-kira tiga tahun lalu setelah enam tahun bekerja di berbagai perusahaan startup, termasuk yang milik saya sendiri. Semua perusahaan startup itu berada pada tahap paling awal ketika saya bergabung — masa ketika aksioma “Melakukan sesuatu” dan “Selesai lebih baik daripada sempurna” sering digunakan.

Ketika saya mulai, tim AWS EMEA Startup benar-benar beroperasi seperti perusahaan startup tahap awal. Ada sekitar 12 dari kami, yang tersebar di seluruh EMEA untuk mencakup semua perusahaan startup di dua setengah benua. Kami didorong dan diarahkan untuk bertemu sebanyak mungkin dengan perusahaan startup untuk membantu mereka dan mempengaruhi mereka untuk menggunakan AWS. Pekerjaan kami sangat luas dan agak tidak jelas dan saya menyukainya. Itu adalah kombinasi sempurna untuk seorang mantan CEO.

Ketika tim dan ambisi kami tumbuh, kami perlu menjadi lebih “Amazonian” dan menciptakan proses dan mekanisme yang berarti bahwa kami dapat bekerja dengan jumlah perusahaan startup yang semakin meningkat dengan cara yang lebih skalabel.

Karena selema bertahun-tahun saya mengerjakan pekerjaan dengan cara “selesai secepatnya”, saya menjadi terjebak dalam cara lama dalam melakukan sesuatu. Cara lama itu nyaman, dan saya suka bertemu dan membantu pelanggan. Apa yang saya gagal sadari, adalah untuk menjadi benar-benar sukses dan membantu sebanyak mungkin pelanggan, saya perlu mengukur dampak yang saya alami.

Bagaimana ini berlaku untuk pendiri perusahaan? Demam endorfin yang Anda dapatkan dari interaksi pelanggan secara satu satu yang sukses tidak akan menopang perusahaan startup Anda, tidak peduli seberapa hebat rasanya saat ini. Anda harus terus-menerus memikirkan cara menyuntikkan skalabilitas ke dalam apa yang Anda lakukan.

Tetapkan titik puncaknya

Semua perusahaan startup adalah tentang memiliki hipotesis dan mengujinya. Melakukan hal-hal yang tidak berkembang pada awalnya adalah sesuatu yang normal. Brian Chesky pergi ke New York untuk mengambil foto bagi pelanggan awal Airbnb. Meskipun mungkin belum masuk akal untuk mengolah apa yang Anda lakukan, Anda harus memberi diri Anda target — apakah itu jumlah total pengguna, angka pertumbuhan, angka pendapatan, atau sesuatu yang lain — itu adalah titik di mana Anda akan menghapus diri Anda dari proses dan membuatnya benar-benar dapat berkembang. Dan Anda harus berpikir sepanjang waktu tentang bagaimana proses ini akan terlihat ketika diterapkan dengan cara yang dapat diskalakan. Bagaimana Anda akan melakukannya? Apakah Anda perlu mempekerjakan lebih banyak orang? Bisakah ini dibuat otomatis? Bisakah Anda melakukan outsourcing?

Terapkan coba-coba

Terlepas dari seberapa banyak Anda berpikir tentang apa proses baru Anda nantinya, hampir tidak mungkin Anda akan langsung berhasil. Jangan merasa terlalu menikah dengan proses baru jika beberapa di antaranya tidak berfungsi. Eksperimen, ulangi, dan tingkatkan sampai Anda benar-benar senang dengan cara kerjanya. Ketahuilah bahwa meskipun rencana terbaru Anda mungkin berfungsi dengan baik saat ini, mungkin perlu diubah lagi ketika Anda mencapai kurva pertumbuhan berikutnya.

Ekspektasikan suatu ketidaknyamanan

Senang rasanya berbicara dengan pelanggan secara langsung dan mendapatkan umpan balik langsung dan dapat ditindaklanjuti. Tetapi melakukan itu hanya akan terasa luar biasa hingga saat perusahaan startup Anda mati. Saya beruntung bahwa saya berada di Amazon ketika saya belajar pelajaran ini dan dapat mengambil waktu saya. Jika Anda menjalankan startup Anda sendiri, Anda tidak akan punya waktu seperti itu.

Jika Anda benar-benar menyukai interaksi langsung dengan pelanggan, menempatkan lapisan proses di antara Anda dan mereka akan terasa tidak wajar dan itu akan membuat Anda merasa dilepaskan dari apa yang sebelumnya Anda anggap sebagai ‘denyut nadi’ bisnis Anda. Tetapi ini sangat penting jika Anda ingin berhasil meningkatkan bisnis Anda.

Biarkan tanganmu kotor

Menambahkan proses yang dapat diskalakan bukan berarti Anda menghindari tangan Anda kotor dan tidak pernah dapat berbicara dengan pelanggan lagi. Ini berarti Anda telah menyadari bahwa untuk benar-benar melayani sebanyak mungkin pelanggan dan menumbuhkan perusahaan Anda, Anda harus berhenti melakukan semuanya secara manual. Jangan khawatir: perusahaan startup Anda tidak pernah terlalu besar bagi Anda untuk sesekali terlibat langsung. Lagipula, jika pendiri perusahaan dan CEO Deliveroo Will Shu masih dapat melakukan pengiriman sendiri setiap dua minggu, Anda juga bisa.

Kesimpulan

Menarik diri dari pelanggan bisa menjadi hal yang menakutkan bagi pendiri perusahaan mana pun. Di sinilah Anda benar-benar harus mempercayai orang-orang yang Anda rekrut untuk menyampaikan kecintaan untuk produk yang Anda miliki. Tetapi jika Anda ingin meningkatkan skala dan menjadi jenis perusahaan yang Anda inginkan, maka sangat penting untuk melakukannya. Membangun proses dan mekanisme hanyalah bagian dari pertumbuhan startup Anda. Ini berlaku secara menyeluruh mulai dari interaksi pelanggan hingga perekrutan ke infrastruktur.

Kebutuhan untuk meningkatkan skala hal-hal ini adalah tanda bahwa ada sesuatu yang benar pada perusahaan startup Anda. Rangkullah itu. Jika Anda menerapkan proses dengan cara yang benar, itu bisa menjadi mesin pertumbuhan yang luar biasa dan memungkinkan Anda untuk lebih sedikit fokus pada kegiatan sehari-hari dan lebih banyak fokus untuk di masa depan. Dan ingat, hanya karena Anda meningkatkan skala tidak berarti Anda harus selalu mengotori tangan Anda.

Tulisan ini berasal dari artikel Scale or Fail: How to Build Processes and Mechanisms the Amazon Way yang ditulis oleh Richard Howard dan diterjemahkan oleh Freddy Hartono.