Amazon Lex

Kecerdasan buatan (AI) percakapan untuk Chatbot

Amazon Lex adalah layanan untuk membuat antarmuka percakapan ke dalam aplikasi apa saja dengan menggunakan suara dan teks. Amazon Lex menyediakan fungsionalitas pembelajaran mendalam tingkat lanjut pada pengenal ujaran otomatis (ASR) untuk mengonversi ujaran menjadi teks, dan pemahaman bahasa alami (NLU) untuk mengenali maksud teks, guna memungkinkan Anda membuat aplikasi dengan pengalaman pengguna yang menyenangkan dan interaksi percakapan seperti percakapan secara langsung. Dengan Amazon Lex, teknologi pembelajaran mendalam yang sama dengan yang mendukung Amazon Alexa kini tersedia untuk pengembang, yang memungkinkan Anda membuat bot percakapan bahasa alami yang canggih dengan cepat dan mudah (“chatbot”).

Dengan Amazon Lex, Anda dapat membangun bot untuk meningkatkan produktivitas pusat kontak, mengotomatiskan tugas simpel, dan mendorong efisiensi operasional di seluruh perusahaan. Sebagai layanan yang dikelola sepenuhnya, Amazon Lex menskalakan secara otomatis, sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang infrastruktur pengelolaan.

Pengantar Lex

Keuntungan

Mudah digunakan

Amazon Lex menyediakan konsol yang mudah digunakan untuk memandu Anda menyelesaikan proses pembuatan chatbot milik Anda sendiri atau antarmuka percakapan dalam hitungan menit. Cukup sediakan beberapa frasa contoh dan Amazon Lex akan membuat model bahasa alami lengkap yang melaluinya pengguna dapat berinteraksi menggunakan suara dan teks, untuk mengajukan pertanyaan, mendapatkan jawaban, dan menyelesaikan tugas yang rumit. Pelajari selengkapnya »

Penerapan satu klik

Dengan Amazon Lex, Anda dapat dengan mudah membangun, menguji, dan menerapkan chatbot di mana pun di seluruh saluran dan platform. Hal ini termasuk perangkat seluler, aplikasi web, dan layanan obrolan seperti Facebook Messenger, Slack, dan Twilio SMS. Amazon Lex merupakan layanan yang dikelola sepenuhnya yang secara otomatis menskalakan dengan penggunaan, sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang penyediaan perangkat keras dan pengelolaan infrastruktur untuk mendukung bot Anda. Pelajari selengkapnya »

Integrasi AWS yang lancar

Amazon Lex menyediakan integrasi bawaan dengan AWS Lambda dan Amazon CloudWatch dan Anda dapat berintegrasi dengan banyak layanan lainnya di platform AWS termasuk Amazon Cognito dan Amazon DynamoDB dengan mudah. Anda dapat memanfaatkan kemampuan platform AWS untuk keamanan, pemantauan, autentikasi pengguna, logika bisnis, penyimpanan dan pengembangan aplikasi seluler. Pelajari selengkapnya »

Hemat biaya

Dengan Amazon Lex, tidak terdapat biaya di muka dan biaya minimum. Anda hanya akan dikenai biaya untuk permintaan teks dan ucapan yang dibuat. Harga bayar sesuai pemakaian Amazon Lex dan biaya yang rendah per permintaan membuatnya menjadi cara hemat biaya untuk membangun antarmuka percakapan di mana saja. Dengan tingkat gratis Amazon Lex, Anda dapat mencoba Amazon Lex dengan mudah tanpa investasi awal. Pelajari selengkapnya »

Kasus Penggunaan

Chatbot Pusat Panggilan dan Bantuan Suara

Dengan menggunakan chatbot Amazon Lex di pusat panggilan Anda, pemanggil dapat melakukan tugas seperti mengubah kata sandi, meminta saldo pada suatu akun, atau menjadwalkan janji temu, tanpa perlu berbicara dengan seorang agen. Chatbot ini menggunakan pengenalan ucapan otomatis dan pemahaman bahasa alami untuk memastikan maksud penelepon, mempertahankan konteks, dan mengelola percakapan dengan lancar. Amazon Lex menggunakan fungsi AWS Lambda untuk melakukan kueri aplikasi bisnis Anda, menyediakan informasi kepada pemanggil, dan membuat pembaruan sebagaimana yang diminta.

Bot T&J dan Bot Informasional

Anda dapat menggunakan Amazon Lex untuk membuat chatbot untuk permintaan sehari-hari konsumen, seperti mengakses pembaruan berita terbaru, skor permainan, atau cuaca. Setelah membuat bot Amazon Lex, Anda dapat menyebarkannya di perangkat seluler, layanan obrolan, dan perangkat IoT, yang mendukung untuk pemformatan pesan kaya.

Bot Aplikasi

Kemampuan pengenal ujaran dan pemahaman bahasa alami berkualitas tinggi Amazon Lex memungkinkannya membuat antarmuka yang hebat ke aplikasi seluler. Anda dapat menambahkan antarmuka obrolan suara atau teks untuk membuat bot di perangkat seluler yang dapat membantu pelanggan dengan banyak tugas-tugas dasar, seperti mengakses rekening bank, memesan tiket, memesan makanan, atau memesan taksi. Amazon Lex berintegrasi dengan Amazon Cognito sehingga Anda dapat mengontrol manajemen, autentikasi, dan sinkronisasi pengguna di semua perangkat

Bot Produktivitas Perusahaan

Anda dapat menggunakan Amazon Lex untuk membuat chatbot perusahaan yang memudahkan aktivitas pekerjaan umum dan meningkatkan efisiensi organisasi. Misalnya, karyawan dapat memeriksa data penjualan dari Salesforce, kinerja pemasaran dari HubSpot, dan status layanan pelanggan dari Zendesk, secara langsung dari chatbot mereka dalam waktu yang sangat singkat. Dengan Amazon Lex, Anda dapat membuat bot untuk terhubung ke berbagai alat produktivitas perusahaan melalui fungsi AWS Lambda.

Pelanggan

Mengotomatiskan tugas sederhana dan mengurangi waktu tunggu panggilan

“GE Appliances memproses jutaan menit panggilan pelanggan dalam satu bulan. Menggunakan Amazon Connect, Amazon Lex, dan Amazon Polly, kami dapat mengotomatisasi tugas-tugas sederhana seperti mencari informasi produksi, mencatat detail pelanggan, dan menjawab pertanyaan umum sebelum agen menjawabnya. Hal ini kemudian akan membantu kami memberikan waktu tambahan, komoditas paling berharga, kepada konsumen kami. Kami menambahkan Amazon Transcribe untuk membuat transkrip panggilan untuk analisis otomatis agar dapat terus meningkatkan proses.”

Byron Guernsey – Kepala Strategis (Chief Strategist), GE Appliances

Dynatrace

Mengembangkan interaksi kompleks dalam UI yang simpel

“Amazon Lex memungkinkan kami mengembangkan interaksi pengguna yang sangat kompleks dalam UI simpel, untuk fokus pada logika bisnis dan bukan klasifikasi maksud dan ekstraksi data. Kami bermigrasi ke Amazon Lex dari solusi yang dibuat khusus, yang sekarang memungkinkan kami mengembangkan interaksi baru lebih cepat daripada sebelumnya. Hal ini memungkinkan kami menjadi sangat tangkas, memberikan kami keunggulan kompetitif untuk menyesuaikan dengan umpan balik pelanggan secara cepat.”

Michael Beemer, Kepala Teknisi (Lead Engineer), Dynatrace

Square

Terlibat dengan pelanggan secara lebih efisien

"Amazon Connect berperan penting dalam meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman penjualan di Square. Bersama dengan Amazon Lex dan AWS Lambda, Amazon Connect membantu mengubah cara kami terlibat dengan pelanggan dengan mengarahkan mereka ke informasi yang mereka cari secara lebih efisien. Kami tahu kami dapat mengandalkan Amazon Connect karena dibangun di tulang punggung AWS, dan mudah diintegrasikan dengan layanan Amazon Cloud lain yang kami gunakan. Sejak meluncurkan Amazon Connect, kami berulang kali mendengar dari pelanggan dan karyawan bahwa mereka lebih menyukai pengalaman ini dibanding platform kami sebelumnya."

Kevin Miller, Teknisi Sistem Suara (Voice Systems Engineer) - Square

Blog

oleh Brian Yost, Harshal Pimpalkhute, dan Niranjan Hira
Kunjungi Blog Lex untuk mempelajari tentang kasus penggunaan unik, praktik terbaik, penelusuran teknis secara mendalam, dan peluncuran fitur baru. 
Product-Page_Standard-Icons_01_Product-Features_SqInk
Cari tahu fitur produk

Kunjungi halaman Fitur Amazon Lex.

Pelajari selengkapnya 
Product-Page_Standard-Icons_03_Start-Building_SqInk
Mulai membangun di konsol

Mulai merancang dengan Amazon Lex di AWS Management Console.

Masuk