Inserito il: Jul 2, 2018
Amazon Connect rende ora possibile impostare dinamicamente l’ID intermediario del numero di telefono per chiamate in uscita così che i destinatari delle chiamate possano riconoscere il numero e usare il numero da te specificato per richiamare. Questo torna utile quando ci sono più numeri di telefono usati per fare chiamate in uscita, ma si desideri mostrare di continuo lo stesso numero di telefono come ID dell’intermediario per le chiamate fatte dal tuo centro contatti. È anche possibile mostrare un numero di telefono per una linea d’affari specifica o per i clienti in base al tipo del loro account.
Per iniziare, andare sulla pagina del flusso di contatti e creare un flusso di contatto in uscita. Usare poi il blocco chiama numero di telefono per specificare un ID di intermediario personalizzato che viene mostrato al destinatario della chiamata. È possibile usare un blocco invoca funzione AWS Lambda per controllare i dati del cliente, come la città in cui vive o il prefisso locale del suo numero di telefono, e usare un attributo per impostare dinamicamente l’ID dell’intermediario su quel dato del cliente. Poi, nel blocco chiama numero di telefono, si può usare l’attributo impostato dalla funzione per impostare l'ID dell’intermediario. Ad esempio, il tuo centro contatti che si trova in Australia può mostrare il numero ID dell'intermediario in base al luogo dove si trova il cliente che stai chiamando. Per altri dettagli, vedi come usare un blocco chiama numero di telefono.
L’ID dinamico in uscita dell’intermediario è disponibile su tutte le regioni AWS dove viene offerto Amazon Connect. Non vi sono ulteriori addebiti oltre i prezzo standard per l’uso del servizio e le tariffe per la compagnia telefonica associata. Consulta la pagina dei prezzi di Amazon Connect per maggiori informazioni. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, un contact center autogestito basato sul cloud, visita il sito Web di Amazon Connect.