Inserito il: Aug 4, 2018
Amazon Connect permette ora di trasferire automaticamente le chiamate da una coda all'altra in un flusso di contatti. In questo modo è possibile ridurre i tempi di attesa del contact center, ottimizzando le variazioni in modo dinamico o assegnando le chiamate ad agenti maggiormente qualificati. È possibile utilizzare specifici parametri, ad esempio la disponibilità di un agente o il numero di chiamate in coda, per determinare in quali code instradare le chiamate.
Per iniziare, è necessario prima di tutto creare un flusso di contatti per una coda. Quindi vanno definite le condizioni per il trasferimento delle chiamate utilizzando i blocchi nel flusso contatti. Infine, è necessario utilizzare una funzione di trasferimento per accodare un blocco nel flusso di contatti e abilitare il trasferimento automatico delle chiamate verso la coda desiderata. Per ulteriori dettagli, consulta il documento Using Queue to Queue Transfer.
I trasferimenti di coda sono disponibili in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Non sono previsti costi aggiuntivi oltre alle tariffe standard per l'utilizzo del servizio e le tariffe di telefonia. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, un servizio di contact center self-service basato sul cloud, visita la pagina dedicata.