Inserito il: Aug 24, 2018
Il team e i solutions architect di AWS Quick Start, in collaborazione con i partner AWS, sono lieti di annunciare tre nuove integrazioni di Amazon Connect.
Estendi le funzionalità del contact center con queste integrazioni:
- CallMiner Eureka: fornisce analisi del coinvolgimento dei clienti per estrarre informazioni dalle chiamate effettuate con Amazon Connect.
- Aspect WFM: potenzia i report di Amazon Connect con statistiche di produttività degli agenti (accessi e disconnessioni) e aiuta a monitorare la pianificazione in tempo reale.
- Acqueon Engagement Cloud (AEC): fornisce una piattaforma per chiamate voce in uscita con filtraggio, segmentazione, prioritizzazione e pianificazione in tempo reale dei potenziali clienti.
Per un elenco delle integrazioni disponibili, consulta il
catalogo completo.
Le integrazioni di Amazon Connect sono distribuzioni automatizzate che estendono le funzionalità dei contact center basati sul cloud fornite da Amazon Connect con i servizi e le soluzioni più diffusi dei partner AWS.
Le integrazioni Amazon Connect possono essere impiegate per configurare e gestire con la massima semplicità un contact center nel Cloud AWS con i principali sistemi di gestione delle relazioni con i clienti o CRM e di ottimizzazione della forza lavoro o WFO, analisi, comunicazioni unificate e altri casi d'uso. Tali soluzioni seguono le best practice di AWS per ottenere il massimo livello di sicurezza e disponibilità.