Integrazione con Amazon Connect

CallMiner Eureka

Analisi del coinvolgimento dei clienti per estrarre informazioni dalle chiamate effettuate con Amazon Connect

Questo Quick Start permette di configurare una serie di risorse AWS per integrare agevolmente CallMiner Eureka con Amazon Connect.

CallMiner Eureka è una piattaforma cloud di analisi del coinvolgimento dei clienti che utilizza l’intelligenza artificiale (Artificial Intelligence, AI) per trasformare le tue interazioni vocali con Amazon Connect in dati strutturati e che analizza i dati per ottenere importanti informazioni commerciali riguardanti i clienti e le performance del contact center.

Questa integrazione permette ad Amazon Connect di inviare i dati sull’interazione dei clienti (registrazioni e metadati sulle chiamate) a Eureka per l’analisi utilizzando un flusso di dati Amazon Kinesis. Eureka trascrive, categorizza e attribuisce automaticamente un punteggio alle interazioni con i clienti al fine di creare informazioni su larga scala che permettano di migliorare l’esperienza dei clienti e l’efficienza del contact center, oltre ad aumentare le vendite e i ricavi e a ridurre i rischi normativi e legali. Inoltre, Eureka crea automaticamente le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate per assicurare la conformità con gli standard PCI (Payment Card Industry). CallMiner Eureka è disponibile nelle versioni Enterprise e Starter per adattarsi meglio alle tue esigenze aziendali. Le caratteristiche includono:

  • Ricerca in formato libero
  • Scoperta naturale
  • Funzione di riproduzione delle chiamate e revisione dettagliata del contatto
  • Classificazione e valutazione automatiche della chiamata (solo versione Enterprise)
  • Mappatura del percorso del cliente (solo versione Enterprise)
  • Analisi delle performance dell’operatore e visualizzazione dei dati (solo versione Enterprise)

Per ulteriori informazioni sulla piattaforma Eureka, consulta il sito CallMiner.
 

CallMiner Eureka - Integrazione con Amazon Connect

Questo Quick Start è stato sviluppato da CallMiner in collaborazione con AWS.
CallMiner è un partner APN.

 Visualizza il codice sorgente per questo Quick Start
  •  Per aggiungere CallMiner Eureka ad Amazon Connect
  •  Risorse
  •  Per aggiungere CallMiner Eureka ad Amazon Connect
  • Fase 1 Crea un account AWS se non ne hai già uno.

    Quando crei un account, sarai registrato automaticamente ad Amazon Connect e a tutti gli altri servizi AWS.
    Fase 2 Crea una nuova istanza di Amazon Connect per l'integrazione o utilizza un'istanza esistente.
    Fase 3 Sottoscrivi un abbonamento a CallMiner Eureka versione Starter o Enterprise.
    Fase 4 Configura e distribuisci l'integrazione.

    Segui le fasi descritte nella documentazione CallMiner per completare le attività di configurazione della tua istanza Amazon Connect e di Amazon Kinesis. Per distribuire l’integrazione, utilizza il link di avvio personalizzato che riceverai in un’e-mail inviata da CallMiner.

    Le integrazioni con Amazon Connect sono attualmente supportate solo nella regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale).

    I costi dei servizi AWS e delle soluzioni partner utilizzati per eseguire questa integrazione con Amazon Connect saranno a tuo carico.

  •  Risorse
  • Questa distribuzione di riferimento di Quick Start è relativa a una soluzione presente in Solution Space che include una descrizione della soluzione, offerte di consulenza opzionali realizzate dai partner del programma AWS Competency Program e co-investimento AWS in progetti proof of concept (PoC). Per ulteriori informazioni su queste risorse, visita Solution Space.