Integrazione per Amazon Connect

Acqueon Engagement Cloud

Chiamate voce in uscita e piattaforma multicanale proattiva

Acqueon Engagement Cloud (AEC) fornisce una piattaforma per chiamate voce in uscita con filtraggio, segmentazione, prioritizzazione e pianificazione in tempo reale dei potenziali clienti. Questa integrazione tra AEC e Amazon Connect aiuta a migliorare in modo significativo le connessioni right party e l'efficienza dell'agente, per allinearsi agli obiettivi aziendali.

AEC fornisce una soluzione proattiva di coinvolgimento tutto in uno che supporta strumenti di comunicazione multicanale, inclusi e-mail, SMS e notifiche all'interno delle applicazioni. È possibile coordinare gli engagement in base alle preferenze degli utenti, agli obiettivi aziendali e al machine learning.

AEC include moduli integrati di compliance per il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e i regolamenti Ofcom e supporta la funzionalità di scrubbing Do Not Call (DNC). Per maggiori informazioni sulle funzionalità di AEC, consulta il sito Web Acqueon.

Questa integrazione crea i seguenti elementi:

  • un'architettura altamente disponibile che si estende su diverse zone di disponibilità.
  • Un'istanza Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) con Windows Server 2012 R2, per ospitare le funzionalità principali di AEC e le applicazioni Web.
  • Un Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) per il database SQL Service, per archiviare, segmentare, arricchire e processare la lista principale; per archiviare i risultati dei contatti per scopi di analisi aziendale e di report; per fornire analytics avanzati per ottimizzare l'RPC.
  • Un bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) per archiviare i file dei contatti.
  • Registrazione di una serie di entry su Amazon Route 53 per la distribuzione Amazon CloudFront.  

 

Acqueon Engagement Cloud - Integrazione di Amazon Connect

Questo Quick Start è stato sviluppato da Acqueon in collaborazione con AWS.
Acqueon è un partner APN.

 Visualizza il codice sorgente per questo Quick Start

Per aggiungere AEC ad Amazon Connect:

Fase 1 Crea un account AWS, se non ne possiedi già uno.

Quando crei un account, sarai registrato automaticamente ad Amazon Connect e a tutti gli altri servizi AWS.
Fase 2 Ottieni un abbonamento ad AEC in AWS Marketplace, scegliendo una delle seguenti opzioni:
   - Voce
   - Multicanale
Fase 3 Crea una nuova istanza di Amazon Connect per l'integrazione o utilizza un'istanza esistente.
Fase 4 Distribuisci l'integrazione.

Completa i campi relativi ai parametri. La distribuzione richiede circa 1 ora e 30 minuti. Puoi distribuire il Quick Start in tutte le regioni AWS eccetto gli Stati Uniti occidentali (California settentrionale).

Nota
Il Quick Start supporta tre opzioni di distribuzione basate sul numero degli agenti e delle istante tenant che richiedono di essere supportate. Se si distribuisce il Quick Start nella regione UE (Parigi), scegliere l'opzione 1b, 2b o 3 per il parametro Tipo di istanza. Per tutte le altre regioni, scegliere l'opzione 1a, 2a o 3. Per maggiori informazioni su queste opzioni, consultare l'Appendice B, Capacità e dimensionamento di AEC, nella Guida di installazione di AEC nel sito Web Acqueon.
Fase 5 Configura l'integrazione.

Segui le fasi contenute nella Guida all'integrazione di AEC per completare le attività di configurazione post-distribuzione.

Ti saranno addebitati i costi dei servizi AWS e delle soluzioni partner utilizzati per eseguire questa integrazione per Amazon Connect.