Integrazioni di Amazon Connect

Amplia il tuo contact center, basato su cloud, con servizi e soluzioni chiave

Le integrazioni di Amazon Connect estendono le funzionalità dei contact center basati su cloud, fornite da Amazon Connect, con i servizi e le soluzioni più diffusi dei partner AWS. Sono progettate per essere ottimali e si possono distribuire rapidamente con pochi semplici passaggi. I partner AWS hanno sviluppato queste integrazioni in collaborazione con AWS.

Amazon Connect è un servizio di contact center self-service basato su cloud che consente alle aziende di offrire un servizio clienti migliore a un costo inferiore. Si basa sulla stessa tecnologia del contact center, utilizzata dai partner del servizio clienti di Amazon in tutto il mondo, per comunicare con milioni di clienti.

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integrazione più recente
Acqueon Engagement Cloud - Integrazione di Amazon Connect

vendite e assistenza (CRM)

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Toolkit che consente l'integrazione di Salesforce e Amazon Connect
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Coinvolgimento dei clienti omnichannel e gestione di informazioni
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Dati CRM Microsoft Dynamics su Amazon Connect
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Flussi di lavoro automatizzati per ottimizzare le esperienze di clienti e dipendenti.
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Piattaforma Hub per il coinvolgimento dei clienti con interfaccia agente unificata e motore dei flussi di lavoro
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gestione e ottimizzazione della forza lavoro (WFM/WFO)

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Statistiche di produttività degli agenti; monitoraggio della puntualità del servizio in tempo reale
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qualtrak_homepage-logo

Valutazione degli agenti, monitoraggio della qualità e formazione online per i call center
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Previsione, reclutamento del personale e ottimizzazione dei contact center
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speech analytics

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Analisi del coinvolgimento dei clienti per estrarre le informazioni dalle chiamate
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Analisi delle chiamate associata ad Amazon Lex per le interazioni vocali dei contact center
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Riconoscimento vocale e analisi con trascrizione automatica
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messaggistica e comunicazioni unificate

rubrica delle chiamate in uscita

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Composizione di chiamate voce in uscita e coinvolgimento proattivo
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rilevamento di attività fraudolente

pindrop_homepage-logo

Informazioni antifrode per l’autenticazione in tempo reale nel sistema IVR di Amazon Connect.
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servizi di mappatura e localizzazione

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Informazioni su geocodifica, luoghi, percorsi e posizione
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infrastruttura e strumenti

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Streaming dei dati di tracciamento dei contatti (CTR) in Amazon Redshift all’interno del cloud privato virtuale (VPC)
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