Amazon Connect offre nuovi modi per configurare le richiamate
Amazon Connect ora consente di configurare i flussi in modo che eseguano azioni sulle richiamate prima della loro creazione e mentre sono in coda. Ad esempio, ora puoi automatizzare l'invio di una notifica a un cliente tramite SMS prima di richiamarlo, aggiornare gli attributi di richiamata in base ai dati più recenti del cliente a cui gli agenti possono fare riferimento o persino terminare la richiamata se il problema è già stato risolto. Ora puoi anche eseguire flussi per riassegnare dinamicamente le priorità e trasferire le richiamate a un'altra coda in base alle informazioni dei clienti provenienti dai profili dei clienti stessi o da applicazioni di terze parti oppure se la coda di richiamata impiega troppo tempo a esaurirsi.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per maggiori informazioni su questa funzionalità, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.