Il designer di flussi di Amazon Connect ora supporta la modalità di analisi
Amazon Connect offre ora nuove analisi avanzate nel designer di flussi a trascinamento, che ti aiutano a prendere decisioni basate sui dati quando progetti e ottimizzi i flussi. I flussi di Amazon Connect consentono di creare esperienze end-to-end self-service e automatizzate per i clienti, come la risposta vocale interattiva (IVR), guide dettagliate e processi e attività di back office. Grazie a questo lancio, ora puoi visualizzare metriche aggregate su come i clienti attraversano ogni fase del flusso, compresi i punti in cui si incontrano errori o abbandonano l'esperienza. Ad esempio, puoi vedere quante interazioni con l'IA conversazionale portano a trasferimenti verso code di agenti o a clienti che finiscono nella coda sbagliata a causa di un errore nella configurazione del flusso. Queste nuove funzionalità ti aiutano a identificare modelli comportamentali e a valutare le cause alla radice, consentendoti di ottenere risultati migliori per i clienti.
Questa nuova funzionalità è inclusa nel prezzo di Amazon Connect (con IA illimitata). Per maggiori informazioni su questa funzionalità, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud AWS, visita il sito web di Amazon Connect.