Demo e video

Demo completa di Amazon Connect (4:49)
Demo sulla previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect (13:02)
Abilita l'escalation da chat a richiamata utilizzando Amazon Connect Contact Lens (3:36)
Just Energy potenzia l'innovazione dei propri contact center con Amazon Connect (1:38)
Accor offre ospitalità di livello mondiale attraverso una CX di qualità superiore (1:38)
Demo di Amazon Q in Connect (4:44)
Individua i temi di tendenza con Amazon Connect Contact Lens (10:19)
Traeger Grills potenzia la CX con dati IoT e Amazon Connect (2:15)
National Australia Bank presenta la sua prima strategia digitale con Amazon Connect (1:25)
Ryanair, la più grande compagnia aerea europea, rivoluziona il trasporto aereo (2:20)
Demo sullo spazio di lavoro dell'agente di Amazon Connect (2:50)
Guide dettagliate sulle nozioni di base su Amazon Connect (5:07)
nib Group sfrutta l'analisi dei contact center per scoprire preziose informazioni sui clienti (1:19)
Innovazione più veloce dei contact center di Capital One con Amazon Connect (3:22)
VistaPrint progetta marchi visionari con dati CX (2:09)

Blog di leadership di pensiero

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Report degli analisti

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  • Contact Center

    Gartner Report | 2024 Magic Quadrant for Contact Center as a Service

    Amazon Web Services (AWS) is named a Leader in the Gartner Magic Quadrant for CCaaS for its cloud contact center solution Amazon Connect, for a second year in a row. Amazon Connect is an AI-powered contact center solution from AWS, helping companies of all sizes transform customer experience at scale.

    Published
    October 2024
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Presentazioni all'AWS re:Invent

Presentazioni all'AWS re:Invent 2023

Keynote del CEO con Adam Selipsky (2:15:15)
Keynote con Swami Sivasubramanian (1:51:27)
Personalizzazione dell'esperienza cliente omnicanale con Amazon Connect (44.55)
In che modo DISH ha incrementato il successo dei contact center e degli agenti con Amazon Connect (54:19)
Scopri informazioni e ottimizza le prestazioni della forza lavoro con Amazon Connect (39:51)
Quali sono le prospettive per i contact center con Amazon Connect e l'IA generativa (1:02:58)
Espandi il coinvolgimento dei tuoi clienti con i nuovi canali Amazon Connect (31:47)
I dirigenti della C-suite parlano di IA generativa e applicazioni (50:15)
Trasforma il tuo contact center utilizzando l'IA generativa in Amazon Connect (33:58)
Trasforma le esperienze self-service con IA e Amazon Connect (1:05:37)

Novità

Documentazione

Administration Guide

Questo documento consente di iniziare a usare Amazon Connect. Descrive un contact center virtuale Amazon Connect e aiuta gli amministratori ad aggiungere utenti, scegliere opzioni di telefonia, gestire lo storage dei dati e configurare le impostazioni di crittografia.

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Guida di riferimento alle API

Descrive le operazioni API per Amazon Connect.

HTML | PDF  


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SDK

Semplifica l'uso di Amazon Connect nelle applicazioni grazie a un'API progettata su misura per la piattaforma o il linguaggio di programmazione selezionati.

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