Il piano di supporto Business offre risorse per i clienti con carichi di lavoro di produzione in AWS e per tutti i clienti che:

– Eseguono una o più applicazioni in ambienti di produzione
– Hanno attivato più servizi o fanno ampio uso di servizi di base
– Impiegano soluzioni che devono essere disponibili, scalabili e sicure

 


Supporto tecnico
Accesso 24x7 a
tecnici di supporto cloud
via e-mail, chat e telefono

Contatti del cliente
Numero di contatti illimitato
per un numero illimitato
di casi (tramite IAM)

Gravità caso e tempi di risposta*
Linee guida generali: meno di 24 ore
Problemi al sistema: meno di 12 ore
Problemi al sistema di produzione: meno di 4 ore
Interruzione del sistema di produzione: meno di 1 ora

Accesso a un set completo di controlli di Trusted Advisor e guida al provisioning delle risorse in base a best practice in modo da ridurre i costi, migliorare le prestazioni e la tolleranza ai guasti e potenziare la sicurezza.

Una panoramica personalizzata dello stato dei servizi AWS e avvisi quando le tue risorse sono influenzate. Include l'API Health per l'integrazione con i tuoi sistemi di gestione.

Assistenza su architettura e dimensionamento e supporto operativo in tempo reale durante la preparazione e l'esecuzione di eventi programmati, lanci di prodotto e migrazioni. Disponibile con il supporto Business con tariffe a parte.

Assistenza a seconda del contesto sull'uso dei servizi in sinergia, in base a casi d'uso, applicazioni o carichi di lavoro specifici.

Accesso programmatico alle caratteristiche al Centro di supporto di AWS per creare, gestire e chiudere i casi di assistenza, nonché per gestire a livello operativo le richieste e gli stati dei controlli Trusted Advisor.

Assistenza, configurazione e risoluzione dei problemi relativi all'interoperabilità di AWS con sistemi operativi, piattaforme e componenti di stack applicativi più comuni.


Prezzo: a partire da 100 USD al mese. Consulta la pagina dei prezzi per esempi e ulteriori informazioni.

 

Per i clienti che eseguono applicazioni aziendali o mission critical in AWS, consigliamo opzioni di supporto alternative.

 

* A seconda della gravità della richiesta, AWS intraprenderà qualsiasi ragionevole sforzo per rispondere entro le tempistiche illustrate.