Supporto AWS Business

Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a tecnici di supporto cloud via telefono, chat e Web. Hai a disposizione un numero di contatti illimitato che possono aprire un numero illimitato di casi. I tempi di risposta per l'assistenza generale sono di meno di 24 ore, per i problemi di sistema meno di 12 ore, per i problemi di sistema di produzione meno di 4 ore e per le interruzioni del sistema di produzione meno di un'ora.

Assistenza, configurazione e risoluzione dei problemi relativi all'interoperabilità di AWS con sistemi operativi, piattaforme e componenti di stack applicativi comuni.

Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al servizio clienti, alla documentazione, ai whitepaper e ai forum di supporto.

AWS Trusted Advisor offre più di 465 controlli di best practice integrati con più di 56 servizi AWS per aiutarti a ottimizzare i costi, migliorare le prestazioni, aumentare la sicurezza e la tolleranza agli errori e monitorare le Service Quotas. Ogni mese, AWS Trusted Advisor fornisce oltre 1,44 miliardi di consigli sulle best practice per aiutare i clienti a migliorare la loro postura complessiva nel cloud.

AWS Health fornisce informazioni sullo stato delle risorse AWS che possono influire sulla disponibilità delle applicazioni, inclusi eventi di servizio, modifiche pianificate all'ambiente AWS e informazioni sull'account in modo da poter intraprendere azioni per mitigare i tempi di inattività. Si integra con oltre 200 servizi AWS per fornire copertura su problemi operativi e modifiche pianificate. AWS Health si basa sull'API AWS Health. Puoi utilizzare l’API AWS Health per integrare i dati sull’integrità e le notifiche con i tuoi sistemi di gestione esistenti.

L'API di AWS Support fornisce l'accesso programmatico alle funzionalità del Centro di Supporto AWS per creare, gestire e chiudere i casi di supporto, nonché per gestire a livello operativo le richieste e gli stati dei controlli Trusted Advisor.

I Support Automation Workflow di AWS permettono di diagnosticare e risolvere i problemi di supporto seguendo le best practice di AWS. L’accesso ai Support Automation Workflow con prefissiAWSSupport eAWSPremiumSupport è incluso con il supporto Business.

L'app Supporto AWS consente ai membri del tuo team di gestire i casi di supporto e interagire con il supporto AWS, comprese le chat dal vivo, direttamente in Slack, dove il tuo team collabora già.

Pianifica ed esegui eventi di successo con il Countdown AWS, un servizio progettato per un'ampia gamma di casi d'uso del cloud, tra cui migrazioni, modernizzazioni, lanci di prodotti, streaming ed eventi da mandare in onda. Il Countdown AWS aiuta durante tutto il ciclo di vita del progetto a valutare la prontezza operativa, identificare e mitigare i rischi e pianificare la capacità, utilizzando playbook collaudati sviluppati da esperti AWS. Il Countdown AWS Premium è disponibile per i clienti del Supporto AWS Business come abbonamento mensile a un costo aggiuntivo.

Assistenza contestuale sui prodotti, le caratteristiche e i servizi AWS da utilizzare per soddisfare le necessità specifiche. I AWS Solutions Architects sfruttano il canone di architettura AWS quando offrono consigli.

"Consideriamo AWS Support un'estensione della nostra DevOps e dei team di ingegneri. È in grado di entrare nei dettagli in qualsiasi momento per comprendere sistemi o incidenti con l'aiuto degli esperti di AWS Support. Abbiamo accesso ad AWS Personal Health Dashboard, che ci consente di pianificare in anticipo le nostre operazioni e ad AWS Trusted Advisor, che permette al nostro team delle operazioni di monitorare il nostro ambiente a livello centrale e agire quindi in modo preventivo. Con un team di ingegneri relativamente piccolo siamo sicuri di essere totalmente autosufficienti perché sappiamo che AWS Support ci copre le spalle quando ne abbiamo più bisogno."

Guruprasad GV, Chief Architect, Moonfrog Labs

"Avvalerci del supporto AWS è fondamentale per risolvere i problemi che potremmo riscontrare."

Chad Marino, Direttore dei servizi tecnologici – Kaplan, Inc.

Leggi il caso di studio