Confronta i piani di AWS Support

Noi di AWS vogliamo che tu abbia successo. I nostri piani di supporto sono progettati in modo da offrirti la giusta combinazione di strumenti, nonché l’accesso a strumenti che agevolino l’utilizzo di AWS e garantiscano l’ottimizzazione di prestazioni, la gestione dei rischi e il controllo dei prezzi.

Il supporto di livello Base è disponibile per tutti i clienti AWS e comprende:

Servizio clienti e community: accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al servizio clienti, alla documentazione, ai whitepaper e ai forum di supporto.

AWS Trusted Advisor: accesso ai 7 controlli principali di Trusted Advisor e guida al provisioning delle risorse in base a best practice, in modo da migliorare le prestazioni e potenziare la sicurezza.

AWS Personal Health Dashboard: una panoramica personalizzata dello stato dei servizi AWS e invio di avvisi quando vengono influenzate le tue risorse.

 

Sviluppatore

Business

Enterprise

  Consigliato se stai effettuando test o esperimenti in AWS. Consigliato se hai carichi di lavoro di produzione in AWS. Consigliato se hai carichi di lavoro aziendali o mission critical.

Controlli best practice di AWS Trusted Advisor

7 controlli fondamentali

Tutti i controlli

Tutti i controlli

Supporto tecnico avanzato

Possibilità di contattare via e-mail i tecnici di supporto durante l’orario di ufficio**

Casi illimitati/1 contatto principale

Possibilità di contattare 24x7 i tecnici di supporto via telefono, e-mail e chat

Casi illimitati/contatti illimitati (tramite IAM)

Possibilità di contattare 24x7 i tecnici di supporto via telefono, e-mail e chat

Casi illimitati/contatti illimitati (tramite IAM)

Gravità caso e tempi di risposta* Linee guida generali:
Meno di 24 ore lavorative

Problemi al sistema:
Meno di 12 ore lavorative
Linee guida generali:
Meno di 24 ore

Problemi al sistema:
Meno di 12 ore

Problemi al sistema di produzione:
Meno di 4 ore

Interruzione al sistema di produzione:
Meno di 1 ora
Linee guida generali:
Meno di 24 ore

Problemi al sistema:
Meno di 12 ore

Problemi al sistema di produzione:
Meno di 4 ore

Interruzione al sistema di produzione:
Meno di 1 ora

Interruzione a un sistema critico:
Meno di 15 minuti

Ottieni supporto gratuito per l’architettura

Domande generali

In base ai casi d’uso

Consulenza indicativa e assistenza in base all'applicazione

Gestione programmatica dei casi

 

API AWS Support

API AWS Support

Supporto per software di terze parti

 

Assistenza su interoperabilità
configurazione
e risoluzione dei problemi

Assistenza su interoperabilità
configurazione
e risoluzione dei problemi

Programmi proattivi   Accesso a Infrastructure Event Management disponibile a un costo aggiuntivo.

Infrastructure Event Management

Valutazioni secondo il canone di architettura

Controlli operativi

Technical Account Manager (TAM) coordina l’accesso ai programmi e ad altri esperti AWS in base alle necessità.

Technical Account Management

   

Technical Account Manager (TAM) dedicato per monitorare l’ambiente in modo proattivo e offrire assistenza per l’ottimizzazione.

Formazione

   

Accesso a corsi online gestiti dall'utente

Assistenza account

   

Team di supporto Concierge

Prezzi

A partire da 29 USD al mese***. Consulta la pagina dei prezzi per esempi e ulteriori informazioni.

A partire da 100 USD al mese***.. Consulta la pagina dei prezzi per esempi e ulteriori informazioni.

A partire da 15.000 USD al mese. Consulta la pagina dei prezzi per esempi e ulteriori informazioni.

*Faremo tutto il possibile per rispondere alla richiesta iniziale entro le tempistiche corrispondenti.

**Gli orari d'ufficio sono in genere intesi tra le 8.00 e le 18.00 nel paese di provenienza del cliente impostato nella console My Account, festività e weekend esclusi. Gli orari possono variare nei paesi con più fusi orari.

*** I piani sono soggetti a un termine minimo di 30 giorni. Per consultare i termini del servizio AWS Support, fai clic qui.

Nota: in caso di collaborazione con un partner AWS e per ulteriori informazioni sul supporto gestito da Partner, fai clic qui